Всем доброго времени суток! Сегодня хочу поговорить о популярной и актуальной теме - это неправильные ценники. В мебельных магазинах с этим также есть проблемы... И я про это знаю не понаслышке, т.к. сама работаю в мебельном салоне. Многие думают, что тем самым мебельные магазины хитрят и пытаются обмануть своих клиентов, но это совсем не так - здесь все намного прозаичнее.
На прошлой неделе в нашем магазине случилась не особо приятная ситуация. К нам пришла женщина покупать недорогой диван - её консультировала не я, а другой продавец. Женщина очень долго выбирала диван и в итоге остановилась на модели за 10 тысяч рублей, которая ей очень понравилась. И вот когда они пошли оформлять покупку на кассу, то там "всплыло" то, что ценник, который был у дивана, оказался неправильным и фактическая стоимость дивана равнялась 15 тысячам рублей. Приличная разница, да? Естественно, женщина начала возмущаться и отказывалась брать диван за эту сумму. В итоге, согласно закону, нам пришлось продавать диван по старой цене - т.е. за 10 тысяч рублей. О том, по какой причине перепутались ценники я расскажу далее.
Итак, неправильные ценники в мебельных магазинах случаются, в основном, по 2 причинам:
- Бывает так, что мы начинаем выписывать товар, который уже собираются покупать, а цена в компьютере (в нашей программе) выскакивает выше, чем указана на ценнике. Естественно, это очень неприятная ситуация. Клиенты уже настроились на одну сумму, а в компьютере цена другая - и хорошо, если цена увеличилась совсем несущественно, но ведь иногда разница бывает и в 15-20 %, а это уже прилично... В этом случае, если покупатель стоит на своем и требует продать мебель по старой цене, то нам так и приходится делать - закон здесь на стороне покупателей и мы обязаны продать товар по той стоимости, что была на ценнике. Кто в этом случае виноват? Это всё выходит из-за невнимательности сотрудников - тут целая цепочка виновных, начиная с бухгалтерии и заканчивая продавцами. Т.е. происходит повышение цен, а работники мебельного просто не успели вовремя среагировать и изменить ценники.
- Второй случай похож на первый, но ответственность за него полностью на нас - продавцах-консультантах. Все дело в большом количестве товара. И вот когда продавцы меняют ценники на новые, то, увы, иной раз их можно банально перепутать. Очень часто это бывает у новеньких работников, т.к. они еще просто не до конца освоились и не в совершенстве знают весь товар. И вот вышеназванная ситуация с диваном случилась как раз по этой причине - только неправильный ценник повесил опытный продавец... Т.е. она просто перепутала два дивана, у которых были похожие названия, но цена у них существенно различалась. В итоге, за такую оплошность её оштрафовали.
Это я рассказала про магазин, где работаю сама, но я уверена, что такая же ситуация во многих мебельных салонах. Еще раз повторюсь, что причина неправильных ценников в мебельных салонах - это не попытка обмануть покупателей, а банальная невнимательность со стороны работников, т.е. обычный человеческий фактор, ведь мы все не роботы. Мебельные магазины не будут целенаправленно "мудрить" с ценниками, т.к. в эпоху современной конкуренции все дорожат своей репутацией.
Всем спасибо за прочтение. Буду рада, если вы оцените материал - поставите "лайк" и подпишитесь на мой канал:)