Это история про меня.
Сейчас мне легко говорить об этом, так как было это несколько лет назад и сейчас подобных сложностей нет. Но когда-то я был очень застенчевым юношей. Мне сложно было начать разговор с незнакомыми людьми. А о том, чтобы консультировать клиентов, продавать, руководить персоналом не могло быть и речи.
Создавая, интернет-магазин, я был уверен, что люди будут заходить на сайт, класть товар в корзину, оформлять доставку, а мы будем доставлять товар. И все это молча.
Как я заблуждался. Доля продаж через корзину в 2011 году была ничтожно мала.
На телефон интернет-магазина звонили люди, с ними нужно было разговаривать, консультировать. Так как на старте бизнеса не было сотрудников, этим пришлось заниматься мне.
При виде входящего звонка я начинал нервничать, пульс поднимался. А руки во время разговора становились влажными. Я чувствовал себя не в своей тарелке. Это было ужасно страшно и неприятно.
На часть вопросов от потенциальных покупателей у меня не было ответа. И они вешали трубку.
Недостаток знаний, информации, опыта сильно снижает уверенность в себе. Но она растет по мере того, как ты совершенствуешься.
Я искал информацию, тестировал продукцию. И в скором времени стал экспертом в данной тематике.
Но за консультации мне не платили. Люди говорили спасибо за информацию и шли к конкурентам.
Чтобы получить деньги от посетителей магазина, нужно было продавать им, а не консультировать.
Да! Нужно сказать, что с наемной работы я ушел, когда решил открыть бизнес. Финансы подходили к концу. Если бы мое новое дело не стало приносить прибыль, то пришлось бы закрыть его и вернуться в найм.
Мне срочно нужны были деньги. У меня был классный продукт, понимание, как он изменит жизнь клиента.
Я понимал, что переложить ответственность не на кого и если не преодолею застенчивость, страх, то продаж не будет.
С тех пор, продажи пошли в гору. Оборот за 6 месяцев вырос до 3 млн. рублей. Я уже не успевал обработать все звонки, заказы, поэтому нанял сотрудников и стал полноценным директором магазина.
Конечно, заслуга не только в технике продаж по телефону, но и в маркетинге.
Моя фотография красуется в разделе "о нас" на сайте моего интернет-магазина.
Я не прячусь от клиентов. До сих пор, время от времени, принимаю звонки на горячей линии. Консультирую и продаю. Небольшое волнение присутствует, но пульс в порядке.
Сказка со счастливым концом?
Вроде все хорошо, но сейчас я вновь нахожусь в поиске новой бизнес идеи
Ставьте лайк. Подписывайтесь на мой канал и читайте бизнес истории