Мой коллега является одним из лучших "профессиональных слушателей", из всех, кого я знаю. В общении с клиентами и коллегами он всегда спокоен, терпелив, заботлив и никогда не реагирует излишне эмоционально. Пару месяцев назад он рассказал мне историю, которая наглядно показывает, что у каждого из нас есть особые кнопки. Эти кнопки появляются у нас в результате пережитого негативного опыта.
Близкие люди и люди, с которыми мы много общаемся, находят эти кнопки и давят на них часто и беспощадно.
Степан очень любит свою жену Ольгу. Но, как это случается, со многими мужьями, иногда немного её игнорирует. Больше всего жену бесит, что с клиентами он всегда внимателен и учтив, тогда как с ней зачастую ведет себя отвлеченно и отстраненно. В такие моменты, Ольге кажется, что клиенты для него важнее, чем она.
Однажды Ольга разозлилась от того, что Степан опять ее не слушает и в порыве гнева крикнула: "Да какой из тебя слушатель?! Как у тебя получается зарабатывать этим? Кто тебя наймет на работу?"
Беспощадные выкрики задели одно из самых больных мест Степана, ведь он считает себя отличным слушателем, а жена подловила его. Хуже того, она задела его скрытый комплекс и страх быть недостаточно хорошим.
Не контролируя себя и в последствии жалея о сказанном, он произнес:
"Да если бы у тебя была хоть одна хорошая мысль, она сдохла бы от одиночества."
В тот момент Степан забыл все, что знал о переговорах. Кнопку, которую задели, оказалась очень большой. Супруги жутко повздорили и Степан на несколько дней уехал к родителям.