На днях один хорошо натренированный продавец пытался продать мне ненужную мне вещь. Два раза я вполне вежливо давал понять, что не стоит продолжать процесс продажи. Но он упорствовал. И мне пришлось невежливо, негуманно и даже не толерантно послать человека в направлении предмета, которым президент одной гордой страны играет на рояле.
При этом удовлетворения собой я не чувствую. Человек-то на работе, к тому же он не сам это придумал, а его так научили. Поэтому ниже, моя, как бы, объяснительная записка:
Я несколько раз бывал на разных тренингах. И всегда уносил с собой что-то полезное. Правда и глупостей тоже много выслушивал.
Возьмем тренинги по продажам. Я был на разных. В целом полезно. Но иногда тренера заносит, и он начинает учить, как "продать снег зимой эскимосам". А некоторые слушатели не врубаются, что еще никто и никогда ни разу не продал эскимосам снег. И уж тем более сам тренер, который живого эскимоса в глаза не видел. Но некоторые принимают это за чистую монету. Потому что на тренинге все эти технологии, "волшебные" трюки и "безотказные" методы выглядит прекрасно и убедительно. А в жизни, увы, всегда так: если "эскимосу" ваш "снег" не интересен, то в итоге продажи вы получите убедительный совет пойти со своим снегом в известном направлении.
Вообще, в технологиях продаж я не люблю две вещи:
1. Когда продавцов обучают, что последним шагом должно быть "Сейчас!". То есть, если продавец правильно выполнил все предыдущие шаги, покупатель должен прямо сейчас купить товар. А если он не хочет отдать деньги прямо сейчас, значит ты неправильно прошел шаги. Тогда начинай все сначала. И вот бедняга продавец уже и сам измучился, и покупателя замучил, но упорно пытается получить "сейчас"...
2. Когда продавцов обучают, что продав мне свой товар, он тем самым поможет мне. То есть, не я ему окажу услугу, а он мне, потому что он спасает мир и меня в том числе.