Права потребителей в равной степени защищает Гражданский Кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1).
В 2019 году были внесены изменения в Закон о правах потребителей. Они коснулись вопросов обращения граждан в гос органы. Теперь обращение можно подавать, не только лично или по почте, но и по Интернету, а также передавать обращение через МФЦ вашего города.
Основной вопрос в защите прав потребителей, как вернуть в магазин товар, в течение какого срока и как правильно оформлять обращение, на что ссылаться, чем аргументировать и как при необходимости "давить" на магазин, нарушивший ваши права.
Статья 18 Закона о защите прав потребителей дают вам, как потребителю, право в случае обнаружения недостатков купленного товара вернуть товар. Во-первых, требовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги. Во-вторых, соразмерного уменьшения уплаченной за товар суммы. В-третьих, требование замены товара на товар аналогичный, либо если аналогичного товара нет, на товар с похожими потребительскими свойствами. К примеру, другой марки с вычетом разницы в цене.
Теперь вернемся к срокам. Любые требования вы вправе предъявить продавцу в течении всего гарантийного срока, либо срока годности товара. Отмечу сезонные товары. Для них гарантийный срок начинается с первого дня наступления соответствующего сезона. Нюанс, вы имеете право вернуть продавцу абсолютно качественный товар, если вам просто не подошел, на это вам дается две недели. Если вы купили, допустим, украшения для интерьера или мебель-диван. Если он вам, по каким-то причинам, не подошел, это могут быть любые ваши требования, не подходит по цвету, по дизайну, по любым другим качествам, то вам дается 14 дней для возврата. Есть условия возврата: товар должен иметь первоначальный вид, техника или приборы должны сохранить все заводские пломбы, этикетки и по возможности сохранить упаковку. Наличие у вас, либо отсутствие товарного чека, документа подтверждающего его приобретения в том же магазине, не является основанием отказа в удовлетворении ваших требований. Здесь можно ссылаться на свидетельские показания. Да, большинство товара пронумеровано и есть в учетных документах магазина. Что касается технически сложного товара, такие как компьютеры, телевизоры, стиральные машины (перечень технически сложных товаров существует в приложении к Закону о защите прав потребителей) и все товары из списка, которые относятся к категории технических товаров. В этом случае, если вы обнаружили недостатки в этом товаре, у вас есть 15 дней, чтобы предъявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате всей суммы, замене товара на аналогичный, либо соразмерного уменьшения стоимости данного изделия. Если вы этот срок пропустили, то в этом случае у вас будет гарантийный ремонт этого товара, то есть вернуть вы его уже спустя 15 дней не сможете.
Чтобы запустить в действие механизм этого закона, вам достаточно письменно предъявить претензию (обращение) в магазин и указать причину. Например, купили вы телевизор он оказался неисправный, вы не пропустили 15 дней, идёте в магазин в этот же самый, в котором купили и пишите заявление, что такого числа приобрели товар (марка, название, номер) , причина возврата и требование в обращении: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть все деньги уплаченные за товар. С момента принятия магазином вашего заявления (заявление нужно писать в двух экземплярах, один отдаете в магазин, а на 2-ом расписывается специалист магазина, указывая свою фамилию, должность и дату) от этой даты начинает десятидневный срок, в течение которого продавец обязан удовлетворить ваши требования или отказать. Вы пишете заявление, ждете 10 дней, потом либо звоните или вы приходите уже за возвратом денег. Если товар был оплачен банковской картой, то возврат будет произведен безналичным способом.
Достаточно часто продавцы, зная Закон о правах потребителя о сроках возврата, тянут время, чтобы покупатель пропустил право на расторжение договора купли-продажи и на получение тех гарантий, которые дает Закон.
Если у вас в магазине отказываются, по любой причине принимать заявления, идите в ближайшее почтовое отделение, и заказным письмом с уведомлением и описью вложения, отправляйте на адрес магазина это письмо. Когда на ваш адрес придет подтверждение о том что они его получили, вот с этого дня начинает течь тот 10-дневный срок, в течение которого магазин обязан выполнить ваши требования.
Причем помните, что в случае если магазин в течение 10 дней не удовлетворил добровольно ваши требования, то за срок, который выходит за рамки тех десяти дней, он обязан будет вам уплатить проценты. За неисполнение ваших законных требований, за каждый день просрочки с суммы возврата.
Вернуть технику можно еще при постоянном ремонте, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года.
Надеюсь ваши права не будут нарушены, а если нарушены, вы сумеете их защитить!