Так как мой бложик еще и про бизнес, буду иногда рассказывать Вам некоторые мои наблюдения за нашими клиентами. Если кто не в курсе бизнес у нас имеет два направления: проектирование и строительство частных домов из кирпича и блоков до трёх этажей.
Сразу скажу, что у меня нет предвзятого отношения к этим двум категориям клиентов. И люди обеспеченные и не на столько обеспеченные получают одинаковые услуги и консультации при первом обращении
к нам. Единственное различие - это то что задачи у обеспеченных людей могут отличаться в объеме и сейчас Вы поймете про что речь.
Основные отличая, которые сразу бросаются в глаза
у богатых клиентов - это квадратура проектируемого дома.
У клиентов обеспеченных запросы всегда на порядок выше,
примерно в два раза, и дома они проектируют от 270 кв. метров
и больше.
(у нас сейчас пишутся три проекта один 280 кв. метров, второй 370 кв.метров и третий 620 кв. метров.)
Как Вы понимаете люди, которые заказывают такую проектную документацию явно не на последние деньги собираются
строить такие площади.
У клиентов по проще площади проектируемых домов начинаются
от 90 кв. метров до 140 кв. И зачастую архитектуру они проектируют максимально простую. Они надеются, что смогут сэкономить на всём
при строительстве и уложится в сумму, которая у них есть.
Еще одно отличие, это когда я рассказываю и тем и тем клиентам о том, что под каменные дома необходимо делать геологию (перед проектированием дома), богатые всегда говорят- вообще не проблема
(мы понимаем для чего эта процедура нужна),
а клиенты по проще говорят (в 70% случаев), что данную процедуру
они готовы не делать, а сэкономленные деньги (25 тыс. руб.)
потратить на строительство.
Кстати, когда мы проектируем дом без геологии мы в договоре прописываем, что вся ответственность с нас(с компании) автоматически снимается и клиентов, которые хотят на всем сэкономить-это устраивает.
Еще одно наблюдение про два типа клиентов, самое очевидное
на мо взгляд, это то что обеспеченным клиентам надо решение их проблем! И им, в принципе, все равно сколько это будет стоить,
самое главное, чтобы проблема была решена качественно и в срок.
Клиенты попроще же наоборот считают свои деньги и при возможности уточняют- нет ли у нас скидок на наши услуги.
Кстати насчёт скидок, когда клиент у нас просит скидку-мы всегда
её ему предоставляем, но когда клиент не просит мы не настаиваем,хотя её всегда можно сделать.(мы люди не жадные.)
Подводя итог и отвечая на вопрос в заголовке данной статьи скажу так:
"В независимости от того богатый клиент или же бедный в обоих случаях могут возникнуть проблемы при работе с ним. "
Тут больше зависит от самого человека(клиента) какой он по натуре сам.
В 90% случаях у нас клиенты все хорошие и без лишних проблем, сотрудничество с ними проходит легко. Но, как и у всех, кто занимается бизнесом бывают и проблемные(токсичные) клиенты от этого никто не застрахован.
Есть лишь единственный способ отсеивания "токсичных" клиентов-это
на первоначальном этапе понять-сложный клиент или нет. И просто не работать с ним и всё (у маркетологов такая процедура еще называется- "уволить клиента")
Напишите в комментариях, а как у Вас обстоят дела в бизнесе?
С кем Вам проще работать с богатыми или с бедными,
я думаю многим будет интересно узнать Ваше мнение.