Показываю внутреннюю инструкцию для работников магазина. Есть на факте хищения попались несовершеннолетние, пожилые люди или инвалиды, то существует специальный алгоритм действий, который отличается от стандартного.
Неприятная правда
Дети и старушки довольно часто воруют в магазинах. Если про школьников это довольно очевидный факт, то многие уверенны, что пенсионеры буквально святые. Это далеко от реальности.
Пара месяцев работы в рознице быстро развеет такие иллюзии. Дедушки тырят водку, бабки - сыры, масло, конфеты. Потом ссылаются на плохую память или маленькие пенсии (при том что московские зачастую выше зарплат кассиров).
Своровал ребенок
Что должен делать сотрудник, если обнаружил факт хищения?
- Поздороваться, предложить оплатить товар
- В случае отказа, попросить ребенка вызвать родителей
- Если опять отказывается, то нажать охранную кнопку и попросить ребенка дождаться сотрудников полиции
Не требовать, а просить. "Молодой человек, будьте сказочно любезны, достаньте из карманов 8 банок ред булла. Пожалуйста!"
Своровала бабушка
Как-то разговаривали на тему того, почему старушки крадут значительно чаще, чем деды. Создается такое впечатления, что в магазинах попадаются исключительно бабушки, а деды какие-то все добропорядочные.
Пришли к мнению, что это просто из-за того, что женщины живут дольше. Численность мужиков в пожилом возрасте меньше. Из-за этого создается такое впечатление.
Кражу совершил инвалид или пожилой человек:
- Поздороваться, предложить оплатить или вернуть товар
- В случае отказа, нажать кнопку и попросить дождаться полицию
- Если станет плохо - вызвать "Скорую"
Для всех остальных покупателей
- Сначала нажать кнопку вызова охраны, а потом поздороваться и попросить оплатить/вернуть товар
- Если не хотят, то вежливо попросить дождаться полицию
По опыту, нет таких магазинов, где бы соблюдали эти инструкции. Может только в мечтах их составителя. К сожалению, написано все правильно, но не для нашей реальности.
"Вежливо поздороваться", "предложить оплатить украденный товар", "попросить дождаться сотрудников полиции". Любой адекватный человек прекрасно понимает, что он услышит в ответ.
Ставьте палец вверх, делитесь, подписывайтесь