Многие Туристы думают, что турагенты получают большую зарплату и только и делают, что катаются по заграницам. В этом есть доля правды, только для этого надо, как и везде пахать, и, как правило, 24/7. Ведь турагент должен быть на связи в любой сложной ситуации, и решать оперативно все возникающие вопросы.
А еще бывает так, что клиент просит посчитать " полмира " на конкретные даты, и когда ты уже это все проделал, оказывается, что даты сдвинулись и надо все пересчитать. Да конечно, ты все быстренько делаешь и у клиента создается впечатление , что это все просто. И дальше, уже как само собой разумеющееся, клиент (не стесняясь) просит пересчитать все предложения, например, на другой состав туристов, или с вылетом из другого города. И услышав предложение оплатить работу по подбору тура, начинает возмущаться. А я даже не уверена, есть ли у него деньги на данную поездку, в карман же не залезешь. И не пойдет ли он, получив грамотную профессиональную консультацию с хорошей подборкой вариантов, соответствующих его параметрам, устраивать тендер по агентствам, которые работу не делали, чтобы получить скидку на готовый вариант.
После этого мы получаем волну эмоций, мол за полчаса работы вы берете такие большие деньги, (к слову, те, кто делает платную подборку, а таких единицы, берут за это в среднем от 1000 до 3000 рублей, что вполне оправдано, поскольку турист, покупающий тур, получает эти деньги обратно при покупке тура). Никому ведь в голову не приходит придти к психологу, поговорить с ним по душам, уйти оттуда, не заплатив, и сказать психологу (а в нашем случае с турагентом и вообще даже спасибо не сказать) - вы мне не понравились, а может и понравились, но я получу ту же консультацию у другого психолога или психотерапевта, но за гораздо мЕньшие деньги. Или сравниваем с юристом, у которого также хотим получить консультацию. Согласна, консультацию бесплатную можно получить даже по телефону, НО.....какой она будет?.....никчемной. И вас обязательно пригласят на платную консультацию. А уж юридических контор сейчас до дури, кто втюхивает свои услуги за баснословные деньги, при этом не зная даже законов по сути. Хороший юрист никогда не будет стоить дешево.
Однажды у одного из наших коллег (правда Американского ) прочитала замечательную фразу:
Если я выполняю свою работу за полчаса, то это потому, что я десять лет учился справляться с этой работой за полчаса. Вы платите мне за эти годы, а не за 30 минут.
Интервью с руководителем компании «Sweet Travel»
Путешествия от А до Я с компанией «SWEET TRAVEL»!
Если Вам понравилась статья, то не стесняйтесь поставить большой палец вверх 👍 Ваша поддержка - отличная мотивация поднимать актуальные темы для обсуждения. Дайте "услышать" ваше мнение другим в комментариях!
Подписывайся на РуДзен, впереди будет много интересных публикаций из различных сфер жизни на самые разные темы!