Текучка в сотовом ритейле это норма. Причем, рассмотрим именно операторскую розницу (монобренд). В частности - РТК (МТС).
Причин текучки несколько:
1. Низкий средний возраст нового сотрудника (на это сильно влияют низкие, зачастую никакие требования к кандидатам на вакансию).
2 Низкая зарплата (относится к людям, для которых продажи - чужая тема).
3 Клиентский негатив (по-моему, основная причина).
По факту, компания предоставляет все необходимое: абсолютно белая зарплата, отпуск, все по ТК и даже больше - ДМС (со стоматологией), мотивационные программы (материальные и нематериальные типа корпоративов или путешествий). Но работа очень сильно морально выматывает.
Хочу, чтобы каждый, кто читает, вспомнил себя: продавец-консультант в салоне отказался говорить ваш баланс, тариф, выдать детализацию без паспорта, рассказать о списаниях со счета сына и т. д. и вы начинаете ему долго и нудно объяснять и приводить аргументы (по-вашему), почему продавец ОБЯЗАН вам предоставить данную информацию. Зачастую переходя на личности и оскорбления. Человек за стойкой просто соблюдает инструкцию, которая запрещает ему нарушать закон РФ о защите информации и т. д.
И вот, каждый день раз за разом подобный негатив капает в чашу терпения. Заметьте, я взял всего лишь одну ситуацию. На самом деле, причин негатива может быть множество: кредиты, тарифы, брак в покупке, денежные переводы и тд (это я сужу по услугам, предоставляемым в 2012 - 2014, сейчас РТК по списку услуг стремится по абсурду к "Почте России"). Кстати, большинство данных услуг не оплачиваются работодателем. Нееет, мы можем считать, что данные услуги входят в оклад. Но согласитесь, когда премия состоит из множества показателей (в 2012 - 2014 их было порядка десяти) - на первый план уходит именно выполнение данных показателей. Альтруисты есть, но их мало и, как правило, они особо даже не смотрят на зарплату. Там обычно мотивация в комфорте (привязка к конкретному офису, боязнь перемен и т. д.).
Когда на условную 20-тилетнюю Ксюшу падает такая волна негатива, продержится Ксения полгода, от силы. Оговорка - по своему опыту скажу: чтобы плавать "как рыба в воде" в сервисных услугах и щелкать проблемы абонентов как орешки, необходимо отработать минимум года полтора и столкнуться(решить/ошибиться) сотни различных ситуаций.
На этом сегодня и закончим. Спасибо за внимание!
Много ли здесь людей, которые считают, что консультант не человек и только "обязан"?