Причиной для жалобы могут послужить: непонятное списание денег со счета; самоуправное подключение платных услуг; плохое качество связи или интернета; грубое поведение специалиста и.т.д. Конечно свои права нужно отстаивать, тогда и не будет нарушений и хорошее отношение к клиенту.
Куда писать жалобу?
1. В службе техподдержки
Вариант конечно так себе. Для решения проблемы гражданину необходимо позвонить на горячую линию обслуживающего его сотового оператора и озвучить свою проблему. Таким образом, решается мелкие вопросы: скрытые подключенные услуги, непонятные мелодии вместо гудков, неожиданное списание денежных средств и.т.д.
Обязательно, для подстраховки и доказательства в суде необходимо самостоятельно осуществить запись разговора.
На официальный сайт или через личный кабинет, электронною почту
Любой сотовый оператор имеет свой сайт и электронную почту, которая отображена на этом же сайте, гражданину необходимо зайти и направить через определенную вкладку мотивированную жалобу с подробным описанием проблемы, через личный кабинет пользователя сотовой сети или на электронную почту.
Вся эта переписка необходима, чтобы соблюсти досудебный порядок и доказать, что потребитель пытался решить вопрос мирным путем.
Письмо с претензией на имя руководителя (директора)
Заказное письмо с описанием проблемы отправляется по почте с уведомлением о получении и описью. В случае не предоставления ответа в течениt тридцати дней – это повод обратиться в контролирующие органы.
Обращение в контролирующие органы
Когда человек перепробовал все вышеперечисленные методы и не получил должного результата, он вправе обратиться в Роспотребназор с документами, которые собрал из вышеуказанных вариантов (звонок на горячую линию, письма руководителю, жалобы через интернет).
На основании вашего заявления Роспотребнадзор имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, это может послужить поводом для обращения в суд.
Иск в судебный орган
Оплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения со стороны сотового оператора, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку в недавнем прошлом и Роспотребнадзор.
Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц. сетях, поддержите канал.