1. Делайте больше, чем ожидает клиент
Вам не нужно скакать с бубном, чтобы лишь удивить клиента. Вы должны просто почеловечески к нему относится и в случае возникших у него проблем при пользовании вашим товаром или услугой оперативно решить ее.
Например, если вы продаете компьютеры и ваш клиент купив у вас полный набор ПК+мышь+клавиатура, вдруг потерял мышку. Вы можете отослать ему замену, если вдруг он к вам обратится. В сильный убыток вам это не уйдет, а человеку будет приятно и он расскажет о вас при разговоре.
2. Создайте лояльность внутри вашей компании
На своем опыте видел мало компаний с сильной корпоративной культурой. Но в своем городе однажды пришлось поработать в чайной компании, где к моему удивлению все сотрудники очень любили товар, который они продают и сами являлись постоянными клиентами т.е. весь чай сами пробывали, дегустировали и это все помогало в продажах. При том, что их никто не заставлял. Просто руководство грамотно провела программу лояльности сотрудников к компании. В результате сотрудники счастливы работать в своей компании, продажи растут и компания развивается.
3. Подходите ко всему с чувством юмора
Относитесь ко всему проще и с тонкой юмора. Даже в обычной жизни нас привлекают люди с юмором, яркой жизненной позицией, которые идут на эксперементы. Примером будет вертолетная компания "Небожители", в качестве маркетингового хода они переименовали свою компанию в "НЕБОНУТЫЕ". Вроде просто, но для русского человека броско и повод рассказать другу, поржать.
4. Разговаривайте с клиентом, как с другом
Ну тут уже все понятно и это вы сами понимаете ;)