Это история о телефоне доверия, а точнее история человека, который работал в этой сфере. За годы работы всякое случалось, множество людей звонило, или и не людей бывало...
Сказать, что эта работа выматывает очень, это ничего не сказать. Если вы идеализируете людей, то эта работа и вид помощи не для вас. Ниже коротко расскажу о нескольких звонках.
Происходили они в разное время суток, не обязательно ночью.
Еще работая в данной сфере, нельзя сообщать о себе никакую информацию, разговор начинается со звонившим сразу со лжи,потому что представляешься ему чужим именем.
Звонят все. Проблемы у всех разные.
В один вечер позвонил старик, мужчина назвался Евгением Борисовичем и сообщил, что его жене плохо и он не знает, что ему делать. Сам он прикован к инвалидной коляске и ничем помочь ей не может. Интеллигентная речь мужчины, но полная дизориентация. Из разговора было понятно, что жена старика умерла, а сам он себя обслуживать не может, так же не смог назвать свой адрес, так как его что-то отвлекло и он повесил трубку. В данном случае работники телефона доверия могут обратиться в нужные органы, был шанс, что полиция сможет отследить место положения по телефонному разговору, но поиски места затянулись.
Евгений Борисович позвонил на следующий день, и на следующий, повторял, что его жене плохо, в квартире стоит ужасный запах, и все более слабеющим голосом просил о помощи. Через пару дней звонки прекратились. Вскоре звонившего нашли соцработники. Нашли в прихожей на полу, он лежал и сжимал трубку телефона в руке. Жену его нашли на кухне.
Через день в ночную смену, раздался звонок. А в трубке раздался все тот же знакомый голос: "Молодой человек, моей жене плохо и я ни чем не могу ей помочь"...
Однажды позвонила нервничающая женщина, жаловалась, что соседи странно себя ведут. Около двух ночи ее разбудил дверной звонок, женщина заглянула в глазок, но там ничего не было видно, будто его залепили чем-то. А женщина дома одна. За дверью соседка, просит дать немного соли. В два часа ночи! Женщина конечно дверь открывать не стала, попросила соседку прийти утром, но та не отставала. Потом все затихло, но через какое-то время опять звонок. Мужской голос орал, что женщина топит соседей снизу. Звонящая позвонила в полицию, на что ей сообщили, что все наряды на выезде и отправить никого не могут. Тем временем опять все стихло. А через пять минут опять звонок в дверь, это полиция. Но все же на выезде! К сотруднику полиции добавились голоса соседей, шум, гам. Женщина была очень напугана. По телефону работник сам слышал весь этот хор людей, а вскоре стали добавляться все новые и новые голоса, женщина начала плакать и молиться... В какой-то момент сотрудник начал слышать и свой голос, кричащий что-то об обращении в службу доверия и поддержки. И лишь успел прокричать в трубку , чтобы женщина ни в коем случае не открывала дверь. Шум только усилился и связь прервалась.
В какую-то из смен позвонил мальчик, он рассказал, что не может решить задачу по математике, а скоро придет папа и сильно накажет его, если тот не выучит уроки.
Ваня оказался второклассником, так что задачку решить не составило никакого труда. Ребенок обрадовался, что наказания не будет, разговорился. Рассказал про школу, друзей, секцию. Вот только про родителей разговаривал неохотно. В общем, было решено, что мальчик будет звонить каждую неделю и рассказывать как у него дела.
У ребенка был недостаток внимания, в этом случае достаточно просто общаться с клиентом обо всем чем хочется, чтобы человек чувствовал себя нужным и интересным. Так они подружились. Однажды вечером он позвонил, рассказывал о своих делах, и тут пришел отец. Ваня уронил трубку и начал реветь и кричать "папа, не надо", стал просить о помощи. А потом раздались короткие гудки. Под утро на мобильный телефон раздался звонок, мужчина взял трубку, а там Ваня, спрашивал, почему папа всегда такой злой. Телефон выпал из рук. В итоге оказалось в телефоне нет никаких входящих звонков. А мальчик перестал звонить. Причиной тому было непредумышленное убийство, как выяснилось позже.
Хотите верьте, хотите нет, но все это было так, как здесь написано.