Вот никогда не знаешь, где споткнешься. Бронируя отели на Букинге, я всегда была уверена, что защищена в полной степени от мошенников и от неприятных сюрпризов. Но, как говорится: " век живи - век учись!". И в один прекрасный день, я забронировала на всем известном сайте отель в Адлере, а вскоре мне пришлось отменить бронь (причину отмены я указала в письме непосредственно отелю). И тут началось самое интересное... и неприятное.
Дело в том, что отель "Охотник", который находится в Адлере, на ул. Просвещения, д.110 А, при бронировании попросил у меня предоплату за бронь в размере стоимости одной ночи, а это немного - немало 3300 рублей.
Но так как, отель указал определенные сроки бесплатной отмены брони - я без всякой тревоги оплатила выставленный мне счет. Но далее, я узнала о крайне неудобном расположении отеля, а именно о непосредственной близости к взлетной полосе аэропорта!!! Для меня это было просто неприемлемо, поскольку я собиралась отдохнуть в отеле с ребенком!
Об этом нюансе, конечно, отель трезвонить нигде не будет, а, наоборот, в лучших традициях рекламы, станет расхваливать свое удачное место на первой линии. Понятно, что такие моменты надо выяснять до момента брони, но у меня получилось вот так. Хотя думаю, что многие после подтверждения бронирования внезапно узнают новые подробности об отеле, и зачастую не самые радужные. Я, конечно тоже, сначала читаю отзывы, смотрю рейтинг отеля, а потом уже решаюсь на бронь. Но в этом случае, либо у отеля" Охотник" были проплаченные отзывы на Букинге и накручен тем самым его рейтинг, либо я что-то в этой жизни не понимаю. На Букинге у отеля рейтинг достаточно неплохой - 7,6! А если мы зайдем на TripAdvisor, то увидим совсем другую картину... рейтинг всего 3,0!
Меня это вдвойне насторожило, и я решила отменить бронь, пока было не поздно.
Сразу хочу отметить, что правила бесплатной отмены бронирования я не нарушила и уложилась в нужные сроки. И после отказа от брони, я, естественно, ждала ответной реакции от отеля: письма, смс-сообщения или звонка с информацией о порядке возврата моего депозита. Но в ответ - тишина!
Что ж, мы не гордые, я позвонила сама. Сотрудники гостиницы сообщили мне, что нужно составить заявление о возврате денежных средств и отправить его по указанному электронному адресу. Самое интересное, что без этого заявления вас просто проигнорируют...То есть если сами не позвоните - никакой информации вам не вышлют! Это, конечно, меня возмутило, но думаю ладно, подожду пока деньги вернут и на этом все.
А возврата денег, как мне сказали нужно ждать до 30 дней с момента подачи заявления!!!!
К слову, мое заявление было составлено и отправлено 22 августа, но деньги мне до сих пор так и не вернули!
В отель я звонила уже раз 5, все с тем же вопросом :" Когда?". В ответ я слышала, что деньги вот вот придут - подождите еще немного. Сумма ,конечно, не большая, но все же очень неприятно! Неужели мне из за такой мелочи придется идти в полицию? Ведь это, по сути, мошенничество?
На следующей неделе я буду в Адлере и планирую лично обратиться к руководству этой горе-гостиницы и обязательно напишу итоги своих переговоров, следите за выпуском новых статей.
Интересно ваше мнение, как поступить мне в такой ситуации? Написать заявление или еще подождать, авось совесть проснется и... деньги отель вернет без лишней шумихи? Буду очень благодарна дельным советам и вашему взгляду на эту ситуацию.
От себя могу только вас предостеречь от отдыха в этом отеле (он же пансионат) "Охотник" в г. Адлер! А сама, естественно, на будущее буду избегать отелей, где просят внести предоплату, ну, и конечно, стараться тщательней мониторить информацию о гостиничном комплексе!
Надеюсь, что статья оказалась для вас полезной!
Если информация была для вас интересна- подписывайтесь на мой канал!
Всем спасибо за внимание!
До связи!