Сделали небанальную подборку из полезных материалов. Без заезженных методичек и учебников по туризму.
Выбирая книги мы обращали внимание на отзывы и рейтинг. Нам попадались книги о продажах именно в туриндустрии, но с отзывами из серии «капитан очевидность», «устарело и давно не работает!», «вооода!».
В итоге получилась подборка из книг, которые помогут отточить навык общения и расположить клиентов к себе. А это гораздо важнее сухих техник продаж. Ведь вы продаёте не просто тур, а кое-что более важное — качественный продуманный отдых и впечатления, которые должны быть исключительно положительными.
«Работа с возражениями», Дмитрий Ткаченко
Оберег против «Ужас, как дорого», «Я, наверное, подумаю» и «Мне не надо». Как пишет автор, все приемы протестированы в скриптах продаж и показали высокую эффективность в российских условиях. Проверьте их на своей практике ;)
«Харизма. Как влиять убеждать и вдохновлять», Оливия Кабейн
Автор доступно и просто дают практические советы, как выработать навыки, которые помогут выстраивать успешные взаимоотношения. Из книги вы узнаете, что же такое харизма и как ее развить, а также как язык тела помогает расположить собеседника и создать о вас лучшее впечатление.
То, что надо в работе с туристами и партнёрами.
«Эмоциональная смелость», Питер Брегман
Книга о том, как брать ответственность на себя, не бояться сложных разговоров и вдохновлять других. Много ярких примеров из жизни и ценных практических рекомендаций от ведущего консультанта Питера Брегмана. Отлично подходит менеджерам любого уровня.
«Наука общения», Ванесса ван Эдвардс
Яркая и практичная книга о ключевых принципах человеческого общения, которая поможет вам чувствовать себя уверенно в любой ситуации. Автор рассказывает, как выстраивать разговор, обращать на себя внимание, быстро считывать эмоции и лучше понимать собеседника.
Бонус
О маркетинге в туризме:
- на английском Marketing for Travel Agents (рекомендуем! Не бойтесь, что ресурс полностью на английском. Возьмите в помощь онлайн-переводчик. Обещаем, оно того стоит)
Как вам подборка? Какие книги и сайты посоветуете коллегам вы?
Партнёрская программа для турагентов Кивитакси: предлагайте туристам комфортные трансферы из аэропортов и получайте 50% с каждого выполненного заказа. Присоединяйтесь к 9000+ турагентам со всего мира!