Всем привет! Хочу поделиться историей как нас обманули в турецком отеле. Прочитала много отзывов, и, как оказалось, это популярная практика.
Мы забронировали два номера в отеле города Кемер. Отель называется Viking Suite (Apart). Несмотря на три звёзды, у отеля шикарный рейтинг на TripAdvisor.
Особенно отмечалось умение персонала урегулировать проблемы. Какие именно проблемы - нам ещё только предстояло узнать.
Я летела на отдых с двумя маленькими детьми (5 лет одному и 11 месяцев младшему) и родителями. Для комфортного отдыха мы забронировали два номера.
Какого же было наше удивление, когда после перелёта, прохождения всех перепетий, решёток, собора багажа и коляски, часового ожидания всех с рейса и полуторачасового развоза по отелям, уже в 23:50, со спящими детками на руках нам сообщают, что "к сожалению, все номера заняты и МАКСИМУМ, что мы можем сделать, это поселить вас всех в один номер". Напомню: нас 5 человек, трое взрослых и двое детей. И у нас оплачено два номера на сутки, которые уже истекли практически.
"Может быть, ближе к концу отпуска у нас появятся свободные номера".
Так, стоп.
Раньше я работала в отеле и понимаю, что номера, даже оплаченного и забронированного может не быть.
Да, такое бывает. Очень неприятно, но бывает.
Гость мог просто вывести номер из строя и клининговая служба не успела его прибрать.
Или жуткий вирус поразил весь клининг и они не успевают подготовить номера.
Бывает.
Но после нас несколько человек заселяют таким же образом. Значит, из строя одновременно вышли сразу несколько номеров?
Мы в Турции на 6 ночей и нам совершенно не хочется терять ни минуты на разборки. На это, видимо, и рассчитано. Но ютиться впятером в одном номере...
После долгих ночных разговоров под нытье детей выясняется, что номер появится завтра утром.
После звонка в туристическую фирму номер появляется "завтра в 7 утра".
После бессонной ночи втроём с детьми на одном узком диване в гостиной, спускаюсь утром на ресепшн. Улыбаюсь до ушей
- Здравствуйте, я за компенсацией.
- Здравствуйте, за какой компенсацией?
- Видите ли, мы жили в одном номере, хотя заплатили за два. Мы понимаем, такое бывает. Стоимость номера 5000 рублей, информация с сайта booking.com Мы готовы получить возврат средств за номер прямо сейчас.
...
Нас заселили в 14 и мы потеряли ещё полдня в ожидании номера на нервы и переезд. Конечно, никакой суммы за номер нам не вернули.
Отель предложил:
1) фруктовую тарелку в номер (смешно, учитывая нашу оплату по система "all inclusive"
2) бесплатно качественный вайфай каждому на телефон (это обошлось отель бесплатно. А нам, если бы мы покупали эту услугу - 3 доллара в день*3 человека*6 = 3000 рублей (другой момент, что мы точно не собирались покупать вайфай)
3) сейф в номер (3 доллара *6 дней=1000 руб и бесплатно для самого отеля).
4) возможность посещать все отели сети Viking. Тут своя необычная схема, для интересующихся могу рассказать подробнее.
И номер и все эти "извинения" мы получили только потому, что возмущались и ругались. Если бы не этот факт, мы бы прожили весь отпуск в одном номере, а отель бы его продал и получил дополнительные 30 000 рублей.