Распространенная ошибка предпринимателей — брать все только на себя. Руководитель должен заниматься лишь стратегическими задачами. Оцифровка бизнеса – настольная книга компании, в которой прописаны все должностные инструкции, чек-листы, правила.
Инструкция по оцифровке бизнеса: что делать
1. Определи главную цель бизнеса. Это поможет сотрудникам понять, в каком направлении развиваться. Например, шоу-рум может вырасти в Дом моды или широкую сеть небольших магазинчиков — что предпочтительнее для тебя? Запиши цель, сформулировав ее в одном предложении.
2. Опиши все свои продукты или услуги максимально подробно. Укажи цены, особенности, отличия от того, что предлагают конкуренты.
3. Подробно опиши целевую аудиторию — людей, которые могут стать твоими клиентами. Упомяни как важные, так и незначительные сегменты целевой аудитории. Например, часть покупателей женских товаров — это мужчины, которые ищут подарки своим женщинам.
4. Опиши, как обязаны вести себя разные сотрудники: продажники, администраторы, мастера. Например, для сотрудников отдела продаж укажи, как они должны встречать клиента, каким тоном здороваться с ним, как презентовать услугу или товар.
5. Перечисли все стандартные задачи, с которыми сталкиваются твои работники. Составь подробные алгоритмы решения этих задач.
6. На основе этих данных разработай документы: скрипты, должностные требования и инструкции, чек-листы для разных задач и ситуаций, шаблоны презентаций — все, что поможет сотрудникам работать самостоятельно, не дергая тебя по каждому поводу.
Понравилась инструкция? Подписывайся на канал «120 секунд» и будешь каждый день видеть в своей ленте полезные для бизнеса материалы и лайфхаки.
Читать также:
Как найти лишних людей в компании
Как находить идеальные решения с помощью 4 бизнес-блоков
Как работать 30% времени вместо 99%