Предисловие
В данной статье будет рассказан весь проделанный путь создания бизнеса в сфере бытовых слуг. Не стоит принимать данный материал как призыв действию, у нас все получилось во многом благодаря стечению обстоятельств.
Старт
Рассказывать о том как встречаются партнеры по бизнесу смысла не имеет, поэтому перейдем сразу к сути.
Перед нами стояла основная задача - выбрать направление бизнеса, при следующих условиях:
- малая или средняя конкуренция;
- низкий стартовый капитал;
- наличие кадров на рынке труда.
Мы долго перебирали разные варианты, от проката оборудования и интернет магазинов до разработки софта. Обозначенные условия слабо вписывались в эти ниши, но совершенно случайно мы наткнулись на различные мелкие услуги из категории "Муж на час", тщательно все обдумали и просчитали - на тот момент мы решили, что вот она, та самая ниша которую мы искали. Она идеально подходила под все наши критерии, при этом на рынке уже присутствовала целая служба которая уже давно плотно охватывала такие услуги (Об этом чуть позже).
Концепция
У любого начинающего бизнеса есть два пути - придумать все самому или прибегнуть к плагиату. Мы решили поступить иначе - мы взяли у всех все самое лучше и довели до совершенства. Была проведена огромная аналитическая работа, мы изучали рынок на протяжении месяца обзванивали бытовые службы, в том числе и 115. Были выявлены сильные и слабые стороны всех организаций в Минске. Основные недостатки достаточно очевидны: необязательность, непостоянство, опаздывания, документооборот. Все это сводится к одному решению - жесткая систематизация.
В конечном счете был выработан общий подход:
- оперативность;
- контроль качества;
- доступность;
- охват.
Основывать на данных постулатах мы приступили к реализации проекта. Основные проблемы заключались в контроле и оперативности - контролировать сотрудников на выезде задача не из легких, особенно учитывая тот факт, что люди работают с нами непродолжительное время и доверия к ним еще нет.
Другой наиболее значимый вопрос - как привлечь клиентов. Мы не стали заморачиваться и решили сделать сайт. Над доменом тоже долго не думали - СВОЙМАСТЕР.БЕЛ быстро пришло к нам в голову (кстати над успешностью выбранного домена мы спорим до сих пор). Так как у нас уже были определенные навыки в web, сайт и рекламу мы сделали сами. Дизайн много раз менялся и перерабатывался, текущий его вид сильно далек от первоначального варианта.
Стали приходить первые заказы
Мы стали нанимать первых сотрудников (О работе с людьми будет отдельная статья). Работа выполнялась, весь заработок уходил на оплату рекламы, офиса, бухгалтера. Очень быстро стали вопросы систематизации, ввода градаций и расширении охвата услуг.
Мы предприняли первые попытки внедрения в рабочий процесс мини веб-приложения. Единственным назначение которого было в хранении заявок. По мере потребности функционал постепенно наращивался - на данный момент проект перерос из простой базы клиентов в полномасштабную CRM с большими возможностями в том числе и по отслеживанию конверсий (мы подумываем о монетизации данного детища, но сейчас совсем не до этого).
Продвижение
Особенность данного направления в том, что оно тесно связано с сантехническими, электромонтажными работами, сборкой мебели. Мы выделили данные работы в отдельные направления - сделали посадочные страницы, разделили рекламные компании и стали независимо продвигать:
- И др.
Из-за нехватки опыта в продвижении больших разно тематических ресурсов, было допущено много ошибок, результат был намного хуже чем мы ожидали (возможно сделаем отдельный пост), но это касалось только органической поисковой выдачи, в нашем случае практически весь трафик это контекстная реклама, поэтому мы не сильно паниковали.
Конкуренция
Это отдельная тема которой можно посветить книгу)
Всех конкурентов тесно связанных тематиками с нами можно разделить на четыре вида в зависимости от формы собственности:
- Индивидуальные предприниматели
- ООО, ЧУП и пр.
- Физ. лица
- Гос. Организации
Индивидуальные предприниматели
Очень подводят индустрию в целом, подрывая авторитет и вызывая большое нежелание у клиентов прибегать к подобным услугам. Связано это с тем что основная из масса проявляют безответственность, не ценят время своих клиентов. Нам постоянно приходится работать с возражениями клиентов после таких работников, а иногда и переделывать работу за ними.
Не обладая нужными ресурсами они пытаются нанять сотрудников которые еще больше усугубляют ситуацию.
ООО, ЧУП и пр.
Конкуренцию как таковую им составить нам сложно. Как правило организации выбирают подобные услуги делая из вторичными, что так же как у и ИП, сказывается на клиентоориентированности. Такие конкуренты делают приоритет на первичных задачах своих организаций, и выполняют работы по остаточному принципу заставляя клиентов ждать.
Во многих случаях они привлекают подрядчиков, все те же ИП. Недостатки работы с ними хоть и очевидны но я их все же перечислю:
- неорганизованность;
- сложность контроля;
- неисполнительность;
- "воруют" клиентов.
Страдает бизнес и репутация.
Физ. Лица "ремесленники"
Данный класс лиц не сравним лаже с ИП, не отвечают за свою работу, трудно привлечь в случае споров - максимум получат штраф. Конкуренции как таковой не составляют так как не могут нормально производить работы, и не серьезно относятся к этому в целом.
Гос. Организации
Даже с приходом системных подходом и внедрением современных технологий их сервису остается желать лучшего. Контингент работников как правило посредственный, для Минска зависит от района - например в советском районе всё очень даже цивильно, но уже в центральном не редко можно встретить лиц маргинальной наружности. Таких работников мало кто захочет лицезреть у себя дома.
Что мы имеем сейчас
Проделанный путь был весьма сложный, на протяжении всех пяти лет. Мы боролись с конкурентами, были случаи когда к нам внедрялись для изучения нашу внутреннюю кухню, были сотрудники которые уходили от нас и пытались запустить аналогичную службу и у некоторых даже вышло, правда далеко не как у нас.
Несмотря на все трудности мы заработали себе "имя" и плотно закрепились на рынке, нарастили приличную клиентскую базу в том числе и среди юридических лиц.
Получили достаточное количество отзывов и рекомендаций.
Количество услуг растет с каждым днем в равной степени с количеством специалистов в штате. На данный момент мы почти достигли уровня, чтобы полностью покрыть потребности Минска в бытовых услугах "Муж на час" и смежные им.
В следующей статье я расскажу об особенностях каждой из основных категорий услуг представленных у нас на сайте.
