Решил как-то Mastercard владельцев своих премиальных карт порадовать и запустил акцию: подключаешь автоплатеж на мобильный телефон с премиальной карты и тебе они дарят бесплатный Роуминг с Mastercard на 10 дней, причем все дни использовать сразу необязательно, главное до 15 апреля 2020 года уложиться.
Реализовывать задумку было решено вместе с Мегафоном.
Мне как раз предстояла поездка с двумя детьми в Испанию и акция очень кстати. Подключила услугу 30 августа.
9 сентября мы прилетели в Испанию, а 10 сентября услуга была активирована
Услуга активирована и я в течение суток могла 60 минут разговаривать по обычной мобильной связи. Я поговорила два раза с мужем.
Поговорила и забыла. Каково же было мое удивление, когда мне 14 сентября от Мегафона пришла смс:
Неожиданно. Такой подставы я не ожидала! У меня ж бесплатного роуминга хоть отбавляй. Я, конечно, положила 500 руб на всякий случай, но уйти в минус и без связи остаться в мои планы не входило!
К счастью, в отеле бесплатный wi-fi. Захожу в личный кабинет Мегафона за детализацией.
Как так то? Писали же, что в течение 24 часов 60 минут бесплатно! СМС прислали с подтверждением!
Пишу в службу поддержки Мегафона.
Ответ специалиста Мегафона поверг в шок.
Барышня из Мегафона оказалась очень сообразительной и решила по-своему истрактовать условия акции: она обратила внимание на дату подключения услуги и пришла к умозаключению, что акция уже не действует! Бинго! И ее даже ни разу не смутило, что обозначенный ей тариф никак не бьется с суммой, которую с меня списали. Мегафон, вы где таких специалистов берете?!
Продолжаем.
Барышню сменил Владимир, но в вопросе разобрался не сразу. В итоге Владимир для решения моего вопроса создал заявку, срок рассмотрения которой до 7 дней!
Мегафон посылает смски со статусом:
Вопрос оказался настолько сложным, что на его решение требуется больше времени.
Обалденно! Я нахожусь в роуминге одна с двумя детьми, мегафон из-за своих каких-то косяков отправил меня в минус и оставил без связи, так еще и элементарный вопрос решить не могут!
В ответ классическая отписка:
Дальше уже похоже на стеб со стороны Мегафона: их специалист НАДЕЕТСЯ, что мой вопрос решится как можно скорее.
В общем, мрак полный. Специалисты Мегафона абсолютно беспомощны и не заинтересованы решать проблемы Клиентов.
Как еще можно на них повлиять?
*****
С момента моего обращения прошло уже больше недели, а воз и ныне там. Мегафон шлет смс, что ему нужно больше времени, чтобы разобраться с проблемой... сколько конкретно сказать не могут... деньги на счет до решения вопроса возвращать тоже отказываются...
Мегафон разобраться не может с простейшим вопросом. И пофиг что премиальный Клиент, пофиг что Клиент - это мама в роуминге одна с двумя детьми и его оставили без денег на счету и без связи, пофиг что у Клиента скоро отпуск закончится и из-за того что Мегафон опиздюлился он не может пользоваться привелегиями от Mastercard.
А, может, Мегафону просто выгодно не решать проблему и чтобы Клиенты роумингом бесплатным не пользовались?
В общем, приеду из отпуска - сменю оператора.
А Mastercard в будущем следует более тщательно выбирать партнеров, чтобы между благой задумкой и ее реализацией не получилась пропасть, как сейчас.
Конца у этой истории пока нет, но я обзательно расскажу, чем закончится))
*****
Окончание истории читайте тут.