Трипадвизор - ресурс ориентированный на путешественников. Мы высокого мнения о работе TripAdvisor - ребята строго следят за качеством и добросовестностью компаний (отели, рестораны, гостиницы ..)
Удалить отзыв можно несколькими способами:
- Реальный отзыв. реального человека -
- Даем ответ на негативный отзыв, ВАЖНО - не грубить, не обвинять автора.
- Искренне стараемся разобраться в сложившейся ситуации (скорее всего это Вам еще и поможет провести работу над ошибками и сделать Ваш продукт еще лучше).
- Уточните у автора дату посещения, его контакты для связи
- В личной беседе постараться решить конфликт и предложить человеку приятный бонус, “плюшки”, при следубщем посещение его или его товарищей,
- И только теперь, деликатно, мы просим удалить отзыв - для этого автору необходимо написать в администрацию
- Отзыв заказной (недобросовестный конкурент) -
- В ответе на негативный отзыв мы все так же вежливы и не говорим о том, что это “заказуха чистой воды”
- Запрашиваем у автора (дату посещения. чек, договор, подтверждения факта взаимодействия с Вами).
- Не получив подтверждение обращае ся в администрация с просьбой об удаление отзыва (администрация тщательно во всем разберется и пойдет Вам на встречу)
___________________________________________________________________________
И не забывайте. Каждый негативный отзыв (если он действительно конструктивный и от Вашего клиента/сотрудника) - это большая помощь Вашему бизнесу, это точка роста. Разберитесь в проблеме. Возможно именно из-за этой причины львиная доля Ваших клиентов не покупает у Вас повторно, а качественные кадры уходят из компании. Решив проблему Вы сохраните клиента/сотрудника и больше не создадите прецедентов для данной ситуации
___________________________________________________________________________
Вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией к нам