Насколько важны эмоции в продажах? Ровно на столько, насколько ты хочешь))
После того, как я преодолела барьер предложения товара, услышала "нет" столько раз, что хватило на понимание, что "нет - это не конец света", я перешла к следующему этапу - эмоциям. Нам говорили, что эмоции важны, твои эмоции должны быть на градус выше эмоций клиента, что гораздо легче соглашаются, если ты эмоционально и чуть ли не с упоением рассказываешь о товаре или услуге...в общем, много чего говорили. Что же по факту получилось?
Естественно, я несколько дней пыталась продавать с эмоциями. А так как я человек по своей натуре не слишком эмоциональный, то через пару-тройку смен я просто выдохлась. Были ли за это время хорошие продажи? Возможно. Я не помню. Я помню нечеловеческую усталость от того, что я в каждом диалоге должна быть на эмоциональном подъеме.
Поэтому, если кто-то говорит, что эмоции в продажах важны, он верно говорит, но это вовсе не значит, что ты должен ломать себя при этом. В большинстве случаев достаточно быть просто в хорошем расположении духа, не говорить слишком тихо или слишком громко, а лучше всего - быть искренне заинтересованным в клиенте. Тогда правильная интонация и ритм речи сами придут на помощь))) Это тоже проверено)) Ну и, конечно, не последнюю роль при этом играет умение подбирать аргументы, то есть выгоды, которые будут работать именно для этого клиента, а не просто для массы.