Маркетинговая уловка от жёлтого иностранного банка.
Наверняка все Вы видели эффектную девушку Инну, которая, энергично пританцовывая в разных местах, жестикулируя руками и фонтанируя эмоциями, рекламирует карту Райффайзен Банка под названием "всё сразу".
Мне, признаться, отчасти поднадоела эта реклама. Хотя, несомненно, сделана она качественно и со вкусом. Частота ротации и повелительный посыл в роликах подсказывает мне, что идея и интерес банка - в активном привлечении новой клиентской массы.
На днях я увидел, в продолжение этой рекламы, информацию о том, что карту можно заказать с бесплатным обслуживанием. Это предложение показалось мне интересным.
Я зашёл на сайт, оформил заявку на эту карту. При формировании заявки я указал номер своего мобильного телефона, на который, соответственно, пришло смс-подтверждение:
Там же, в форме заявки, мне было предложено выбрать способ получения карты: либо в одном из отделений банка, либо же курьером по адресу.
Так как я считаю, что в XXI веке, когда достаточно развиты электронные коммуникации, занятому взрослому человеку достаточно проблематично вырываться с работы в офис какого-либо банка, - доставка продукта банка курьером, с подписанием всех необходимых документов на месте, - это отличный вариант. Который я, собственно, и выбрал.
Ждал пару-тройку дней. Звонков от банка не поступало. Каких-либо пропущенных звонков я тоже не ловил.
И вот, от Райффайзена приходит сообщение:
Я, надо сказать, был неприятно шокирован.
Во-первых: никто мне не звонил, и каким-либо другим способом ко мне не обращался. Что это за обвинение в моей недоступности, Типа сам, товарищ, виноват, прошляпил ?! Не звонили, потому, что НЕ ХОТЕЛИ звонить. Значит что? Экономят на исходящих? Тогда, при такой массированной рекламе, это наводит на мысль...
Во-вторых: выдача карты и так уже сопровождается открытием карточного счёта. И как можно заявлять о том, что мне не выдадут карту из-за того, что у меня нет открытых счетов в их банке ? Опять подвох.
Так откройте мне этот счёт, внесите в базу мои ФИО и предоставленные необходимые персональные данные, включая паспортные!
Пусть курьер приедет с картой, договором, я всё с удовольствием на месте подпишу, как уже недонократно делал в случаях с #Тинокофф и #Рокетбанк !
Вы же позиционируете себя как европейский, высокотехнологичный банк! Какого же тогда включаете совок, как, скажем, #Сбер , который в последнее время, надо сказать, сильно изменился в лучшую сторону и существенно вырос технологически?!
В итоге всё, что вы заявляете в рекламе - сплошная чушь, да ? Если для того, чтобы выпустить карту, надо лично явиться к вам в офис, а потом ещё раз приходить уже за картой ?
Ребята, маркетологи #Райффайзенбанк - здесь налицо недоработка и плохая клиентоориентированность !
Ладно, допустим, у меня в городе есть офисы банка. А что делать тем, у кого их нет ? А таких людей - Ваших потенциальных клиентов очень много. И вы так легко их теряете, присылая шаблонные административные отписки ? Не это ли называется бюрократией ?!
Так вы не приобретаете, а теряете клиентов. И я теперь сильно подумаю, брать ли вашу карту, и не навяжете ли вы мне в вашем офисе ещё каких-либо неотъемлемых комиссионных услуг, типа комиссии за открытие и ведение счёта, СМС-информирование, кредит, страховку и т.п.
Обращаюсь к читателям: был ли у Вас подобный опыт взаимодействия с банками, когда на словах одно, а по факту - совсем другое?!
Буду рад комментариям!
Подпишитесь на мой канал, чтобы интересная информация чаще появлялась в вашей ленте!