Раньше сумка люксового бренда говорила людям вокруг, что ее обладатель принадлежит к определенному классу и может позволить себе дорогой аксессуар. Такая сумка – это роскошь.
Сейчас молодое поколение, за исключением коллекционеров кроссовок, меньше интересуется покупкой дорогих товаров для демонстрации своего статуса. Их больше интересует опыт и обмен им.
Сегодня опыт – это новая роскошь, потому что в современном мире вещи получить легче, чем опыт и эмоции. В ответ на это ритейлерам следует превратить свой магазин во что-то, что дает опыт. Мы верим, что сайт создан для удобства, а магазин для опыта.
Физический магазин для многих до сих пор означает загромождение стен магазина всем тем, что вы продаете. Но магазин сегодня – это место, в котором можно взаимодействовать и делиться опытом; не только показывать свои товары, но и объяснять, что представляет собой ваш бренд, каковы ваши ценности и кто за ними стоит. У магазина есть огромный потенциал: кроме простой продажи товаров его можно использовать для проведения мероприятий, концертов, выставок, переговоров, презентаций – и почти всего, что приходит на ум. Это место, где вы можете напрямую связать свой бренд со своими клиентами.
Например, проект JosDeVries – VodafoneZiggo – это отличная площадка для проведения мероприятий.
Ещё один пример – VASHI – ювелирный бренд, который представляет собой альтернативу традиционным бутикам, предлагая клиентам по-настоящему личный, но при этом легкодоступный опыт.
С помощью ювелиров покупатели создают свои собственные изделия в магазине, от первоначального дизайна и выбора бриллиантов до установки в бриллиантовой лаборатории в магазине. Процесс позволяет клиентам не только узнать что-то новое, но и создать действительно уникальные и значимые для них украшения.
Магазины больше не являются просто помещениями, в которых хранятся и предлагаются товары для продажи. Традиционные торговые площади, предназначенные исключительно для продажи товаров, устарели, но вместо этого они создают пространство, которое связывает опыт с брендом и помогает увеличить продажи как в интернете, так и в магазине.