Признаюсь вам честно, я тот еще книгоголик. При попадании в книжный магазин, я исчезаю и просто растворяюсь в многочисленных книжных полках. Бизнес- литература, которую модно нынче называть нон-фикшн, никогда особо меня не привлекала. Но однажды от скуки скучной я взялась за чтение книги о создании бизнеса- сети магазинов "Вкусвилл" .
Почему-то эта книга заинтересовывает с первых строк. Читается легко, просто и непринужденно. Повествование ведется от лица помощника создателя сети магазинов. В первой части автор рассказывает как из маленького магазинчика-закутка получилось создать знаменитую сеть магазинов здорового питания- от себя добавлю только то, что для этого нужно мышление бизнесмена и отличная рабочая команда. Но вот принципы и правила работы, которыми руководствуется компании, меня очень зацепили своей неординарностью. Некоторые из них публикую для вас, они могут быть полезны для создания собственной бизнес-модели.
- Нужно пробовать несколько вариантов. Бить по разным целям.
- Продавцы не продают, а информируют и консультируют.
- Важно умение ЦЕНИТЬ ошибки.
- В компании существует книжный клуб. Модератор обсуждает с сотрудниками бизнес-литературу, применительно к их компании. Это происходит только в рабочее время!
- Необходимо проводить масштабные опросы покупателей о плюсах и минусах магазинов и делать из этого выводы.
- Клиент не всегда прав! Нельзя позволять вытирать ноги об своих сотрудниках.
- Внедрена система беспрепятственного возврата, т.е. без чека- можно по фото испорченного товара.
- Отсутствие штрафов , иначе не будет инициативы из-за боязни сделать ошибку и получить штраф.
- Существует чат-бот в Телеграмм для общения с покупателями.
И два самых главных совета для бизнесменов:
1). Если не любите- не делайте. Если искренне любите- делайте вопреки всему.
2). Не оглядывайтесь на других, делайте свое дело!
Книгу советую прочитать. Она мотивирует, вдохновляет и настраивает на позитивный лад. Спасибо авторам за нужные советы!