Поехали мы тут в августе в Астрахань, посмотреть на лотосы своими глазами.
И город изучить, конечно
Забронировали на Booking.com жильё, сели в машину и поехали.
Подходящий вариант, где поселиться, я выбирала долго и тщательно.
Нам нужны были как минимум две отдельные спальни с хорошими кроватями, оснащённая техникой кухня, чтоб самим готовить, кондиционер и обязательно центр города, чтоб больше времени именно гулять. И чтоб река была рядом - это уже моя мечта - вечерком посидеть на берегу, расслабиться и пр.
И всё это желательно за вменяемые деньги :)
Наконец, такой вариант нашёлся, и единственное, что смущало - это 100% предоплата.
Да, я не люблю платить заранее, особенно за всё время проживания, вдруг не понравится!
В базе "Букинга" много вариантов с оплатой на месте. То есть на сайте просто бронируешь жильё, а платишь уже во время заселения.
Этим мне всегда нравился именно Booking.com в отличие от того же Airbnb , где в любом случае только предоплата.
Наши планы часто меняются, поэтому мы иногда отменяем бронь или сдвигаем даты. Это очень удобно, ведь ты ещё ничего не платил. И штрафных санкций за отмену или изменение дат тоже никаких. И никаких сложностей с возвратом денег и т. п.
Но этот астраханский вариант так мне понравился, что я решила изменить своим правилам и забронировала с предоплатой. Отчасти потому, что мы точно ничего менять или переносить не собирались.
И вот, неприятный сюрприз в момент заселения.
Встречает нас хозяин жилья и говорит, что у него проблемы с букингом, а точнее, с его банковской картой, которая привязана к букингу, поэтому наших денег он не получил и не получит (на карте арест). И заявляет, что ключи нам отдаст только, если оплатим ему наличными прямо сейчас.
Сказать, что мы удивились - ничего не сказать!
Я пытаюсь ему доказать, что мы УЖЕ полностью оплатили аренду жилья согласно ЕГО же требованию о предоплате. Что если проблема с банковской картой, нужно было просто изменить условия оплаты, и мы бы легко оплатили наличными в момент заселения.
Ничего не действовало. Мы стояли в гостиной: я с распечаткой оплаченной брони, он с ключами в руках, и спорили.
И тут я поняла, что помочь мне может только Booking.com, ибо они гарантируют заселение даже в случае проблем.
И если не получится решить проблему с этим владельцем жилья, нам предоставят что-то на замену.
Да! Знайте это - вас не оставят на улице! Специалист букинга подберёт другой вариант, причём платить дополнительно вам ничего не придётся, даже если новый вариант будет стоить дороже. Разницу компенсирует букинг (оштрафовав потом владельца жилья, который отказал в заселении).
Так вот, так как случай был сложный, а владелец жилья проблемный, решали проблему мы, наверное, около часа. Букинг подыскивал варианты, но учитывая наши требования о двух спальнях, нам смогли найти только две отдельные квартиры, что тоже было не очень удобно. В центре Астрахани в самом деле было не так много подходящих нам предложений.
Мне, конечно, хотелось остаться здесь, но мне нужны были гарантии, что я не потеряю свои деньги.
В итоге, общими усилиями нашли решение: я оплачиваю таки хозяину этого жилья наличными, чтоб он отдал нам ключи, а букинг возвращает мне предоплату.
При этом сотрудник службы поддержки букинга помог мне составить заявление на возврат, подтвердил его получение и дождался, когда сообщение о регистрации моего заявления в системе, придёт мне на почту. И только после этого я отдала хозяину деньги.
Это хорошо, что у меня с собой были наличные в таком количестве!
Предоплату, кстати, вернули только дней через 10, когда мы уже дома были.
А я с этого случая ещё больше полюбила Booking.com
- за круглосуточную службу поддержки
- за руссковорящих сотрудников
- за гарантии
- за то, что всегда отстаивают интересы именно арендатора, а не собственника жилья
А у вас случались проблемы с заселением или оплатой?
Где и на каких сайтах предпочитаете арендовать жильё для путешествий?
Поделитесь опытом!
Так же буду благодарна за лайки, если понравилось!
И подписывайтесь на мой канал, если интересно то, о чём я пишу, чтоб не пропустить новые отзывы о концертах и спектаклях.
Спасибо, что дочитали до конца! Мне это важно.