Немного ПРАВДЫ о том, ПОЧЕМУ Туроператоры не платят по ПРЕТЕНЗИЯМ? Да и, вообще, очень редко идут навстречу туристам в вопросах компенсаций за испорченный или несостоявшийся отдых.
Казалось бы, ежегодные крахи туроператоров, массовые исходы турагентств с рынка, и обанкротившиеся авиаперевозчики постоянно приковывают внимание надзорных органов к этой проблеме, что порой даже президент страны просит "разобраться", НО! ... ни общественный резонанс, ни телевидение с его репортажами, ни сотни тысяч туристов со словами "мы это так не оставим"... не меняют ситуацию. Почему так происходит? Постараемся объяснить.
Когда с Вашим отдыхом что-то происходит не так - вы, естественно, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО бросаетесь на решение этого вопроса... Представьте, даже при задержке вылета ОДНОГО рейса недовольных туристов целый самолет! А если рейсов два, а если отменена полетная программа на целый сезон... Негодует уже толпа. В этот момент туроператору остается единственное - тянуть время, что они и делают.
КАК затянуть время? Очень просто. Немного об этом...
Во-первых, без требования о возврате денег или компенсации туроператор вправе ничего не делать. Так что, нет требований - нет действий. Время идёт, туристы ждут не ясно чего и туроператор ждёт...
Во-вторых, по закону у Труоператора есть всем известные 10 дней, но не для направления ответа на поступившую претензию (если она вообще поступила), а на удовлетворение требований потребителя... В Законе ни слова не сказа о том, что туроператор обязан отвечать на требования туриста в письменном, либо в устном виде. В закон сказано «срок удовлетворения требования»! Поэтому даже если претензия туроператором получена, отвечать на нее он не обязан. Выплатить деньги — да, обязан, но даже об этом решении туроператоры могут и не уведомлять. Время идёт, турист ждёт ответа и туроператор ждёт...
О том, как стоит направлять претензию - это отдельный разговор, но если кратко, то напрямую туроператора минуя всех посредников, заказным письмом с уведомлением, иначе никто на нее отвечать не будет.
В-третьих, если претензия обоснованная - не беда. Можно пообещать вернуть (выплатить, компенсировать) и заставить ждать дальше. Главное — это ПООБЕЩАТЬ! В нашей стране обещаниям почему-то принято верить. На этом этапе большинство туристов успокаиваются. Для тех, кто еще не успокоился можно создать иллюзию, что обещанное вернут. Например растиражировать информацию о том, какой туроператор молодец и вернул деньги в срок. Однако комментарии в группах пострадавших туристов по поводу возврата денег - как правило в большинстве своем это проплаченные посты, либо посты с фейкеовых страниц. Ну а заявления представителей Туроператоров в СМИ или на своих официальных страницах в сети Интерент лишь закрепляют уверенность горе-туристов, что всё обязательно вернут и всем компенсируют сполна. Время продолжает идти, турист ждёт денег и туроператор ждёт...
В-четвертых, как было указано выше на претензию вообще можно не отвечать. В этих случаях у туриста закрадываются подозрения: а дошла ли она, а получил ли ее туроператор, а правильно ли она была составлена, а может быть отправить еще раз и т.д. Время идёт, турист ждёт ответа и туроператор ждёт...
В-пятых, на претензию можно ответить отказом. Туроператор не часто прибегает к этому, но тем не менее и такое случается. Как ни парадоксально, но большинство туристов смиряются с отказом. Причина здесь не в законодательстве, а в психологии. Отказ в удовлетворении требований однозначно указывает на необходимость решения спора в судебном порядке. Многие ли готовы идти в суд? Нет, ведь проще уговорить себя, "что в отказе туроператора есть доля правды", и поскорее забыть обо всём происшедшем...
А между тем прошла уже не одна неделя...и, возможно, ни один месяц…многие туристы успели еще раз съездить в отпуск и благополучно "подарили" туроператору свои кровные компенсации, неиспользованные дни отдыха, компенсацию морального вреда... Именно за этот счет сотрудники компаний туроператоров получат годовую премию, а летом устроят барбекю для своих преданных агентов, которые на протяжении всего этого пути с претензиями и требованиями "поддерживали" и "направляли в правильное русло" своих горе-туристов...
ВОТ ТАК и остался туроператор один на один с одним единственным процентом туристов, которые отказались быть их спонсорами... А ведь с самого начала туроператоры знали, что со временем эмоции утихают, а желание предпринимать активные действия пропадает, и это свойство психики АБСОЛЮТНО любого человека.
Кто не верит - пусть проверит...
Приведем небольшую статистику по 2016-2017 годам, когда проблемы возникли у туроператоров INTOURIST и TUI RUSSIA с авиакомпанией ВИМ-АВИА.
По данным ГАС "Правсудие" с 01.01.2016 по октябрь 2017, т.е. практически за ДВА года по Москве и Санкт-Петербургу было подано не более 60 исков. За ДВА года!
При этом из-за отмены рейсов ВИМ-АВИА у обоих туроператоров на отдых не улетели, или остались без компенсации за сокращенный отдых, более 5000 человек.
ВСЕМ УДАЧИ в спонсорстве!
Читайте также:
