Мой первый опыт удаленной работы.
Впервые я наткнулся на свою удаленную работу случайно, благодаря рекламе. Ранее не работая в колл центрах я не знал, что нужно делать и как. Подойдите к выбору работы очень щепитильно, иначе вы не сможете выполнить работу, вам не заплатят и вы разочаруетесь в данной профессии.
Я нашел вакансию оператора удаленно в банке, оставил свои контакты и ожидал. Связались со мной быстро, собеседование прошло по скайпу, далее обучение и приступаем к работе. Это были "холодные звонки" то есть вы звоните незнакомому человеку, представляетесь кто вы и откуда, а далее ваша задача продать "продукт" банка.
Я очень ошибся в выборе данной вакансии, ведь не умея продавать вы ничего не сможете заработать, а ваши наставники попрощаются с вами, как было со мной. Сейчас разберем с вами категории работы оператором.
Категории звонков.
Исходящие холодные звонки - это обзвон клиентов с целью заинтересовать и продать услуги компании. Целью этих звонков является поиск новых клиентов.
Теплые звонки - это разговор с клиентом, который ранее пользовался услугами вашей компании и имеет сформированную потребность.
Входящие звонки - прием звонков от клиентов, к примеру горячие линии многих компаний. Клиент звонит сам имея потребность в приобретении продукции или консультации.
Что нужно для работы?
Для работы вам не обходимы:
-Компьютер/ноутбук с пригодными характеристиками для работы.
-Стабильный интернет.
-Удобный стул и рабочее место.
-Гарнитура. Достаточно обычных наушников с микрофоном, главное это чтобы звук микрофона был хорошим.
Где искать работу?
Лично я искал на сайтах hh.ru и avito. Пишите в поисковой строке этих сайтов "оператор call-центра удаленно" и выбираете что вам больше нравится. Важно определиться с категорией, если вы умеете убеждать людей и продавать, то вам нужно идти в "холодные звонки", а если нет, то лучше выбрать "входящие звонки".
По входящим звонкам работы много, к примеру требуются диспетчера такси, горячие линии операторов сотовой связи и банков.
Так же некоторые мои знакомые ищут работу на фриланс биржах, правда этот процесс поиска дольше.
Сколько можно заработать?
Есть 2 вида зарплаты:
-Оплата почасовая т.е. вы получаете деньги за каждый час работы к примеру 130 рублей в час. Есть минимальное количество часов установленные заказчиком, но обычно максимума нет. Чем больше вы работаете, тем больше заработаете.
Оплата от выполненной сделки, это сколько вы продали, вам от этой суммы идет процент. Если вы продали продукта на сумму 50000 рублей, то положите в карман свой процент, к примеру 10%
Начинающий оператор выходит на сумму 15-20 тысяч, а опытные операторы получают более 50 тысяч рублей. Если у вас есть навыки английского языка, то эта сумма вырастет в несколько раз.
Какие навыки нужны для работы?
В первую очередь главным навыком оператора колл центра является его речь. У вас должна быть грамотная речь, без слов "паразитов". Вы должны быть уверенным пользователем ПК, быть общительным, дружелюбным и стрессоустойчивым.
Самое главное в этой работе, вы должны легко обучаться. Заказчики вам дадут информацию для работы, к примеру скрипт разговора и чем быстрее вы им овладеете, тем быстрее приступите к работе. Так же заказчики дадут вам программу для звонков и вы должны ее изучить, чтобы легко ею пользоваться.
Итог.
Вы можете не иметь высшего образования, хороших связей и особых навыков для заработка из дома. Главное, что вам нужно это компьютер, гарнитура и желание зарабатывать не меньше тех, кто сидит в офисе.
Вы являетесь для себя начальником, решаете сколько часов в день вам работать, выбираете с кем вы будете работать и на каких условиях. Самое главное не останавливайтесь на достигнутом, больше читайте для повышения своих навыков.