С 1 января 2019 года вступил в силу закон регулирующий деятельность коллекторских служб.
Согласно данному закону банк может передать долг только коллекторским агентствам, внесенным в специальный реестр.
Кроме того коллекторам нельзя взыскивать задолженность по договорам займа между гражданами на сумму, не превышающую 50 000 рублей.
Список способов которыми могут пользоваться коллекторы также ограничили, теперь они могут:
— Извещать должника о последствиях просрочки или невозврата по телефону, СМС или письма только в будни с 08:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 22:00.
— При телефонном звонке коллектор должен представиться и назвать свою должность. Коллектор обязан сообщить, от имени какого агентства он выступает.
— Звонки должны поступать должнику не чаще раза в сутки и не более двух раз за 7 дней.
— Можно звонить только должнику и в случае получения от него согласия при заключении кредитного договора. Звонки родственникам при отсутствии разрешения запрещены. При этом должник может отозвать согласие в любое время.
Как вести себя с коллекторами
При общении с коллекторами необходимо:
• Уточнить ФИО человека, с которым ведется диалог;
• Общаться вежливо и не реагировать на провокации со стороны собеседника;
• Не ввязываться в споры;
• Записывать разговор;
Что делать если коллекторы превышают ведут себя назойливо
Если коллектор звонит более 8 раз в месяц, на него можно нажаловаться судебным приставам.
Должнику можно подать туда жалобу и в том случае, если коллектор принялся донимать родственников или поручителей по кредиту, либо психологически воздействует на собеседника.
На коллектора можно нажаловаться и в Центробанк, если передан долг от банка или МФО, либо в полицию в случае применения насильственных действий. Если от жалоб нет никаких результатов, надо подавать документ в прокуратуру.
Не прячьтесь от коллекторов – с ними всегда можно договориться! Но и позволять им действовать сверх закона не надо, можно попытаться реструктуризировать долг или найти новые условия для переоформления договора. Либо рассмотреть вариант банкротства, о котором мы уже рассказывали в наших статьях.