Транспортные компании. Все мы рано ли поздно пересекаемся с ними. Альтернатив Почте России теперь множество. Как-то мы встретились с приятелем, и он мне рассказал, что ему не выдали груз в одной из транспортных компаний. Он был взбешен, отрывисто говорил и ругался. Когда он выдохнул, я поинтересовался причинами невыдачи груза. Он сказал, что Получателем груза согласно экспедиторской расписке является его жена. Живут они за городом, а он как раз был в городе и хотел получить груз.
В транспортной компании ему отказали, т.к. не он является получателем, а его супруга. Он показывал свой паспорт, указал на страницу в паспорте, что Получатель груза -это его жена, просил, требовал, всё бестолку.
У меня больше знаний про правила транспортных компаний и, когда он успокоился, я попытался ему объяснить, что на самом деле произошло. Говорю, представь, что ты и твоя супруга подали на развод и делите имущество. Нервы, взаимные претензии, как происходит часто. А тут груз приходит… А что там, вдруг что-то ценное? Ты едешь в ТК и упрашиваешь отдать груз, хоть не являешься его получателем. В «борьбе» за лояльность каждого клиента, сотрудник ТК отдает тебе груз. Вписав твои паспортные данные в свою программу при получении. Всё здорово! Для тебя…
А спустя некоторое время, ни о чем не подозревающая твоя жена, приходит за грузом в транспортную компанию и ей отвечают, что груз забрал её супруг. А она вовсе не планировала передавать тебе её груз. Да и ты отказываешься от того, что получал груз или подтверждаешь, но начинается ещё одна морока, у тебя этот груз забрать. Ну и так далее..
Бывает ситуация намного хуже. Приходит в ТК человек, говорит, что груз должен прийти на его друга, который сейчас за границей и просит отдать груз ему. И наивный сотрудник отдает груз опять в попытке всем угодить.
Что в сухом остатке, если груз отдали без согласия фактического получателя…. Минимум скандал. Дальше хуже. Претензия на имя вышестоящего руководства ТК, а часто подача заявления в суд от пострадавшей стороны. Я больше могу сказать, в России так работает мошенническая схема и огромное количество аналогичных дел в суде. Транспортные компании эти суды проигрывают и терпят убытки, материальные и репутационные. И только потому, что нарушили инструкцию в борьбе за лояльность клиентов…
Но я же не мошенник, пытается возразить мой приятель. Да, разумеется, отвечаю я. Но сотрудник ТК этого не знает. И самое лучшее, что он может сделать в аналогичной ситуации, это строго соблюдать правила выдачи груза, не смотря на твои проклятия в его адрес. Ну что же делать, работа у него такая. А ты, винишь его во всех смертных грехах не понимая, почему с тобой обошлись «не по человечески».