РАЗГОВОР С МЕНЕДЖЕРОМ АВТОСАЛОНА. ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

⠀ ✅В ходе своей работы я понял: Менеджер в автосалоне всегда подстраивает сценарий разговора под человека, который звонит по автомобилю. ☎️Если звонит обычный покупатель, сценарий один. Всегда менеджер управляет разговором и вытаскивает из Вас нужную ему информацию. Вам расхваливают состояние автомобиля, говорят, какой он замечательный и обязательно настойчиво приглашают Вас посетить салон и посмотреть автомобиль вживую, уточняя при этом, дату и время визита))) И иногда недоговаривают о недостатках)) порой существенных. Основная задача при этом- визит клиента в салон. 🕵Если же звонит специалист и менеджер об этом узнает, то разговор проходит немного по другому сценарию. Вот именно об этом пишу сегодня пост. При звонке в салон первыми отвечают операторы Call центра. Просите связать Вас с менеджером по продаже автомобилей с пробегом. Далее: 🔹Добрый день, меня интересует автомобиль ....... 🔹Дайте мне пожалуйста по нему подробную информацию: 🔹Количество владельцев? 🔹ПТС оригинал или дубликат? 🔹Что красилось по кузову? 🔹Окрасы косметика или с ремонтом? 🔹Какие есть повреждения на кузове по акту приемки? 🔹Какие есть технические недостатки по входящей диагностике? 🔹Есть ли история обслуживания? Сервисная книжка, заказ-наряды. 🔹Предпродажную подготовку делали на ней? Полировку, Химчистку 🔹Вторую резину с автомобилем отдаете? 🔹Цена обсуждается? какую скидку в случае сделки я смогу получить? Это основные вопросы, Вы можете задавать и другие интересующие. Но важно, чтобы Ваш голос был уверенным. Таким образом менеджер будет понимать, что Вы в теме))) Естественно Вас будут приглашать в салон. Отвечайте: "Мне ехать из другого конца города и я прежде хочу проверить автомобиль, чтобы не тратить свое время. К тому же мне нужно договориться со специалистом, который проверит автомобиль на месте. Пришлите пожалуйста мне свою СМС-визитку с контактами и Vin номер для предварительной проверки." После проверяйте автомобиль по базам и выезжайте на осмотр. —//—————//—