Путешествия давно стали частью современной культуры и жизни большинства из нас. Туристическую путевку можно купить в один клик на сайте или за один визит в офис туроператора или туристического агента.
Если продавец услуги выполнил все свои обязательства, то это прекрасно. Но что делать, как грамотно себя защитить, если туроператор не организовал то, за что вы заплатили, или сделал это с низким качеством?
Начинать нужно с базовых вопросов - кому именно направить претензию и сколько у вас есть на времени?
Согласно положениями пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона РФ « Озащите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 Гоажданского Кожекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).».
Таким образом, если вы подадите в суд на компанию-агента, которая от имени туроператора продала вам турпутёвку, вы максимум сможете рассчитывать только на сумму, которую оператор заплатил агенту за ваш договор, а это, конечно, только небольшая ее часть.
Внимательно прочитайте договор, который вы подписали. Там указаны и туроператор, и агент, если договор вы заключали через агент.
Таким образом, ответчиком по вашей претензии и иску должен быть сам туроператор!
ВАЖНО: в соответствии со ст. 10 Федерального закона «О туризме» срок, в течение которого турист вправе подать туроператору претензию в отношении оказанной услуги составляет всего 20 календарных дней с даты окончания действия договора. Это очень короткий период, ни в коем случае не пропустите его, в противном случае и туроператор и даже суд вам откажут в удовлетворении самых законных и обоснованных требований!
А вот если ваш вылет был задержан или отменён (не важно, чартерный это рейс или регулярный), вам нужно подавать требование и иск напрямую к авиаперевозчику, а не туроператору или агенту, поскольку для авиабилетов они только посредники и за качество организации перевозки не отвечают.