Рассмотрим основные этапы роста сотрудника и проиллюстрируем на примере среднестатистического работника отдела продаж.
1. Неосознанная некомпетентность
Человек, который не знает о существовании какой-либо сферы деятельности, и поэтому не видит необходимости изучать ее. Его положение описывает установка: “Я не знаю, что я не знаю”.
Это абсолютный новичок, который ничего не знает об активных продажах, или думает, что эта деятельность похожа на работу продавца в магазине. На практике такие сотрудники встречаются редко.
2. Осознанная некомпетентность
Когда человек узнает о какой-либо сфере деятельности и понимает, что он в этом совершенно не компетентен. Его установка: “Я знаю, что я не знаю”. Если у него возникает желание освоить новую тему, он приступает к ее изучению.
Стажеру на позиции продажника ему рассказывают про скрипты продаж, дают описание продукта, учат общаться с клиентом. Он осознает, что ничего не знает о выявлении потребностей, уникальном торговом предложении, работе с возражениями и других техниках продаж, и понимает, что ему надо многому научиться.
3. Осознанная компетентность
Когда человек освоил новое дело в теории и начинает практиковать. Теперь он “знает, что знает”. Но пока что делает каждое движение по заученной схеме.
Продажник изучил теорию продаж и скрипты, которые используются в его компании. Он связывается с клиентом по телефону или договаривается о встрече, ведет клиента к продаже. Но пока это не закрепилось на подкорке, и продажнику приходится постоянно воспроизводить в памяти заученный алгоритм продаж, или пользоваться шпаргалкой.
4. Неосознанная компетентность
Человек совершает действия на уровне автоматизма. Он отлично справляется и, при этом, вообще не задумывается, какие действия совершал. Он уже “не осознает, что знает”.
Продажник встречается с клиентом и совершает успешную продажу. На вопрос “Как ты это сделал?”, он на секунду впадает в ступор и отвечает что-то вроде: “Просто продал и все!” Скрипт продажи воспроизвелся интуитивно. Возможно, продажник добавил что-то от себя, но даже не заметил этого. Такой уровень владения навыком стал возможен благодаря богатой практике или врожденным способностям продавца, которые раскрылись в нем.
5. Осознанная неосознанная некомпетентность (уровень гуру)
Реальное положение вещей заключается в том, что в любой сфере жизни всегда есть чему учиться. Есть множество книг, которые можно прочесть и навыков, которые можно освоить. Человек понимает, что ему только кажется, что он все знает. Он сознательно возвращается на уровень неосознанной некомпетенции и “осознает, что чего-то не знает”.
В продажах таких людей единицы. Обычно это профессионалы, которые фанатеют от своей работы и даже не задумываются о размере заработка. Но при этом совершают сумасшедшие сделки на огромные суммы и прилично зарабатывают.