Неправильная у нас психология я вам скажу! Часто мы считаем, что работники банков и даже сотовых операторов настолько влиятельные люди, что с ними спорить бесполезно. Однако, это не так! Если они не правы, то есть способы добиться своего. Про них я сегодня и расскажу.
Представьте себе ситуацию, что в офисе крупной организации сидит операционист и твердит вам, что белое это черное. Такие ситуации бывают очень часто. Казалось бы ситуация безвыходная. Ведь пройти на более высокие этажи этой организации для решения своей проблемы вам вряд ли дадут. Только это заблуждение!
Расскажу вам свой опыт общения с банками и сотовыми операторами в форме тезисов. С другими организациями не приходилось конфликтовать, возможно и там они сработают.
Правила клиента банков и сотовых операторов:
- Если операционист в офисе говорит что-то не соответствующее истине, то в этом офисе пытаться доказывать свою правоту себе дороже. Возможно, вы добьетесь своего обратившись к другому операционисту, или к руководству. Только это маловероятно и грозит потерей времени и нервных клеток.
- Проще всего попробовать решить свою проблему в другом офисе данной организации. Поверьте мне, в разных офисах сотрудники одной и той же организации могут утверждать абсолютно противоположные вещи.
- Если и во втором офисе вам сказали одно и то же, но вы уверены в своей правоте, надо попытаться выйти на более компетентных сотрудников. Обычно у каждой крупной организации есть горячая линия клиентского обслуживания. Позвоните туда. Так же можно попробовать написать в чате на сайте организации. В принципе, чат и горячая линия - это одна и та же ступень обслуживания, только способы общения разные. Очень часто, на этом уровне решаются большинство проблем.
- На горячей линии тоже сидят не самые компетентные люди. Это первое звено цепи сотрудников обслуживающих клиентов дистанционно. У них же можно оставить обращение для более детального рассмотрения вашего вопроса. Только при составлении обращения, помните, ответа ждать придется до 30 дней.
- Более квалифицированные специалисты обслуживают клиентов в группах организации в социальных сетях (Вконтакте, Фейсбук) и специализированных сайтах вроде Банки.ру, Отзовик и так далее. Они могут решить те проблемы, что не смогли на горячей линии. Обращайтесь к ним. Оставляйте отзывы. Все это очень помогает.
- В случае с сотовыми операторами очень помогает угроза ухода к другому оператору. Причем, лучше сразу написать у другого оператора заявление на переход к ним со своим номером. Тогда происходят поистине чудесные вещи! Вам начинают звонить и просить вас остаться у них. При этом предлагают очень хорошие условия обслуживания и исправляют все свои косяки. Про это я написал отдельную статью. Читайте ее тут.
- Когда не помог ни один из перечисленных пунктов, но вы все еще уверены в своей правоте, то подавайте в суд! Иногда, пользуясь тем, что мало кто обратится в суд, крупные организации ущемляют права своих клиентов. В большинстве случаев клиенты выигрывают суд.
Всеми приведенными выше способами я пользуюсь лично. Исключение составляет только последний пункт. Я слишком ленив для сутяжничества. Тем более, в 99% случаев, помогают первые 6 пунктов.
Всем удачи! Подписывайтесь на канал, ставьте лайки, мне это будет приятно.