Друзья, здравствуйте! Сижу я сейчас в очереди в итальянской парикмахерской и размышляю о жизни. Заметила особенность работы, одинаковую у итальянских стоматологов и у парикмахеров. Умение делигировать.
Я посещаю частную студию итальянского дантиста. Честно говоря - не люблю в Италии зубы лечить, мне привычнее в Беларуси. И дешевле, и объясниться проще, и выбрать по рекомендациям подружек легче. В этом году не вышло домой поехать, и возникла необходимость срочного врачебного вмешательства.
Стоматологическая клиника, которую я посещаю, держится на одном докторе, студия его имени. Клиника занимает небольшое задание, много кабинетов и куча оборудования. Кроме самого главврача толкается куча народу. Ортодонт, техники, медсестры, администратор, кассир, бухгалтер, радиограф, уборщица и другой персонал. Кажется, есть и другие врачи-стоматологи, кроме главного. Всего в студии работет человек 15, если не больше.
Ни один медик в студии не сделает ни одного движения без команды главного врача. Он принимает все решения и делает оперативные вмешательства. Зубы сверлит, или вырывает, например. А остальные технические или черновые действия делигированы другим сотрудникам. Во время работы главврача в кабинете все четко, он командует, как в кино во время операции, а медсестры суетятся, подают инструмент и быстро выполняют его просьбы.
Для клиентов часто это обилие кабинетов и персонала часто оборачивается лишним ожиданием. Например, я пришла на прием. Сначала ждала в очереди на ресепшн, потом за мной пришла медсестра и отвела в кабинет. Усадила на кресло, надела слюнявчик, налила водички с антисептиком и подала салфетки. Через минут 10 - 15 подошла другия женщина-медик, рангом повыше. Подгрузила в компьютере мою карточку (со всеми снимками и слепками), задала уточняющие вопросы. Теперь нужно ждать главного врача. Через некоторое время пришел сам доктор. Энергичный и приветливый. Поздоровался, выслушал, посмотрел снимки и быстро принял решение. Просверлил что надо за минуту, и откланялся - в соседних кабинетах ждут новые пациенты.
После этого за дело принялись другие специалисты. Они пломбировали, покрывали специальным составом, заполняли карточки и делали другую черновую работу. Когда лечение зуба закончилось - меня вывели в коридор. Там опять нужно было ждать. Через минут 10-15 меня провели на кассу, где, на основании манипуляций, помеченных в электронной системе, выставили счет и приняли оплату. Тут же, у кассира можно записаться на следующий прием.
В первый прием у итальянского дантиста меня немного удивило такое разделение труда. В Беларуси это работает немного не так. Врач сам все делает - и сверлит, и пломбирует, и мед карту заполняет.
Так вот чем похожи студия стоматолога и салон красоты в Италии? Разделением труда. В салоне красоты вас тоже встретит администратор, голову помоет один специалист, пострижет другой мастер, а волосы высушит третий работник. Потому как негоже классному специалисту на черновую работу отвлекаться, нужно уметь делигировать.
Вот такие мысли пришли мне в голову, пока я ждала своей очереди на стрижку. Подписывайтесь на мой канал и читайте записки о жизни в Италии еще больше.