Летела как-то пассажирка в Лас-Вегас. Она воспользовалась услугами авиаперевозчика British Airways.
Взлетели, стюардессы стали разносить еду... и пассажирка наша обнаружила гнилой помидор в салате. То, что она его не стала есть, не спасло её от сильнейшего пищевого отравления, так как испорченными оказались и другие продукты.
Все мы люди и, к сожалению, никто из нас не застрахован от ошибки. Другое дело, что эти ошибки могут очень дорого стоить человеку в плане здоровья. Но сейчас не об этом, а о том, куда же всё-таки обращаться, если вы обнаружили некачественную еду.
Несколько полезных лайфхаков
Убедитесь в исправности упаковки
Еду в самолете, как правило, приносят в упакованном виде. Ну как... что-то запаковано, что-то - нет. Так вот, то, что обязано быть в упаковке - за этим нужно проследить, чтобы нигде упаковка не была нарушена. Если где-то заметили нарушение целостности - значит, еду либо вскрывали (тогда вопрос - что с ней делали), либо некачественно закрыли (тогда тоже вопрос - что в неё могло попасть).
В любом случае, зафотографируйте нарушение, зовите стюардессу, обращайте её внимание на этот факт и требуйте принести вам новый "комплект" еды. Конечно тот, который с нарушением целостности, вы просто не трогайте.
Понюхайте... это важно!
Если упаковка полностью сохранена, это служит важным доказательством качества еды. Но не гарантом. Поэтому - раскройте упаковку и понюхайте. Оцените запах съестного.
Не понравилось? Летите не один? Дайте компаньону тоже понюхать. Если и он подтвердит ваши опасения, смело зовите стюардессу и просто требуйте замены. Не заменит - лучше откажитесь от еды. Сэкономите своё здоровье, честно!
Визуальная оценка
Переходим к следующему лайфхаку - визуальной оценке. Понятное дело, что не нужно осматривать каждую макаронину и картошину на предмет гнили, но окинуть взглядом всё просто обязательно.
Заметили что-то с гнильцой? Зафотографируйте, прежде чем позовёте стюардессу.
Позвали? Прямо покажите ей на гнилой продукт и требуйте на этом основании замены всего комплекта еды. Если что-то гнилое обнаружилось - лучше вообще не есть из этого комплекта, дабы не повторять печальную судьбу пассажирки British Airways...
Еда некачественная! Куда бежать?!
Факт некачественной еды зафиксирован, стюардесса пошла в отказ с вопросом замены, а вы жаждете крови? Ну что ж, формально право, конечно, на вашей стороне.
Итак, предполагаем, что вы - гражданин РФ. Вам нужно обращаться непосредственно в компанию, услугами которой вы воспользовались. Я имею в виду обращение к авиаперевозчику. Понятно, что еду не он сам готовит, но ведь вы с ним заключили договор (раз купили билет), а значит он несёт за вас ответственность.
Формально...
Ну что ж, пишите претензию и к ней прикладывайте следующее:
- копию авиабилета, посадочного талона, маршрутной квитанции - всё, что может подтвердить то, что вы действительно воспользовались услугами данной авиакомпании;
- копию удостоверения личности, которое было использовано для оформления авиабилета;
- заключение врача (важно!);
- доказательства испорченной еды.
Последний пункт далеко неоднозначен. Подойдут любые доказательства, как то:
- свидетельства других пассажиров (письменно и устно в записи на аудио);
- фотографии испорченных блюд.
Авиакомпания не реагирует на обращение? Считает его необоснованным? Формально вы имеете право письменного обращения в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру.
***********************************************************
Вот примерно такой порядок действий. Морока, конечно! Вы от неё можете себя обезопасить, если в самолёте будете тщательно проверять качество еды. Ну а если оно (качество) по каким-то причинам вас не устроит, делайте всё возможное, чтобы решить проблему в воздухе мирным путём.
Приятных вам полётов и вкусной еды в самолётах! Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить обновления. Обязательно ставьте лайк статье.
Можете поддержать автора - будет приятно :)