NPS (Net Promoter Score) - это индекс лояльности, определяющий готовность рекомендовать компанию или готовность регулярно потреблять продукты компании. С замерами NPS наверняка все сталкивались не раз: покупаете ли вы товары, пользуетесь ли гостиничными услугами, ходите ли в заведения общепита. Вам могут предложить заполнить анкету в том или ином виде или ответить на вопросы. На основании обработанного массива клиентских данных и рассчитывается индекс NPS. Компания может использовать рычаги нематериального стимулирования, чтобы повысить лояльность своих работников. Это могут быть привлекательный соцпакет, возможности корпоративной учебы (очные и дистанционные тренинги и семинары), корпоративный спорт и корпоративные мероприятия.
NPS (Net Promoter Score) - это индекс лояльности, определяющий готовность рекомендовать компанию или готовность регулярно потреблять продукты компании. С замерами NPS наверняка все сталкивались не раз: покупаете ли вы товары, пользуетесь ли гостиничными услугами, ходите ли в заведения общепита. Вам могут предложить заполнить анкету в том или ином виде или ответить на вопросы. На основании обработанного массива клиентских данных и рассчитывается индекс NPS.
Компания может использовать рычаги нематериального стимулирования, чтобы повысить лояльность своих работников. Это могут быть привлекательный соцпакет, возможности корпоративной учебы (очные и дистанционные тренинги и семинары), корпоративный спорт и корпоративные мероприятия.
