Существует масса показателей: ликвидность, чистая прибыль, география охвата, узнаваемость бренда... Для каждого предприятия показатели определяются индивидуально. Но есть ещё внутренний, который не лежит на поверхности и показывает качество работы!
Не удовлетворенность клиентов - это как следствие, а именно качество работы команды.
Как бы банально это не звучало, но именно слаженная работа всех подразделений компании - успех бизнеса и спокойствие собственника.
Зачастую:
- отдел продаж не может выполнить планы потому, что не хватает денежных средств на закуп товара,
- финансовый отдел не может справиться с кассовым разрывом потому, что отдел снабжения не может договориться по условиям с поставщиками и не закрывается дебиторская задолженность по клиентам,
- бухгалтерия не может посчитать налоги будущих периодов потому, что не знает объемы поставок и продаж,
- складской комплекс работает в авральном режиме потому, что заявки на отгрузку и приходы товара "сыпятся" хаотично,
- отдел снабжения не может получить лучшую цену от поставщика потому, что не понимает конкурентную ситуацию на рынке и не может грамотно аргументировать,
- отдел маркетинга запускает акции, которые не работают потому, что не получает адекватной обратной связи от клиентов,
- отдел транспортной логистики не может спланировать работу и срывает все графики потому, что "мы не можем потерять клиента" и "с транспортной компанией невозможно договориться" .
Знакомая ситуация? Как её решить? Всё достаточно банально:
- каждое подразделение должно работать на общий результат, но со своими показателями, которыми может управлять и влиять на них,
- каждый руководитель подразделения должен слышать и понимать руководителя смежного подразделения и решать вопросы в комплексе,
- каждый сотрудник должен понимать цели компании и свои планы и задачи, как свой вклад в общий результат
- планирование и бюджетирование никто не отменял...
Только при этих условиях компания будет эффективна и бизнес прозрачен для собственника!
Вы согласны? Поделитесь своими взглядами, будем рады обсудить.
