Когда человек покупает невозвратные билеты, гостинницы и не берет страховку от невыезда. Ему свойственно думать, что : "с кем угодно, только не со мной" .
Эта мысль будет сопровождать человека, пока однажды, его не ужалит прям в самую мягкую точку организма. И прям в самый не подходящий момент.
Именно Aigle Azur и стал тем жалом, который показал мне, что нет исключений в череде случайных событий. Рано или поздно, это жало настигнет и лучше быть к этому готовым.
Aigle Azur является вторым по габаритам авиаперевозчиком Франции, после Air France, работает с 46-го года. И вроде бы, ну что может случится с таким гигантом? А вот может, Трансаэро уже на своем примере всем показал, что рейтинг ни о чем не говорит. И что в отчетах финансовых можно рисовать от балды, а иногда можно и вообще не сдавать.
Мы купили билеты в Марсель (Франция) 16 июля 2019 года, и начали активно готовится к поездке: визы, план маршрута, билеты на автобусы, брони отелей, квартир, заготовка материалов... Проделана титаническая работа, что бы все свелось и не разъехалось...
Понедельник 9 сентября, я решил проверить перелет. Ну знаете там, перенесен на пораньше или на попозже, ну такие мелочи. И каким было моё лицо , когда я увидел первой ссылкой новость, что компания банкрот, заверните губу, сидите дома, вам вообще повезло, что никуда не улетели, а так за границей барахтались бы и никто о вас бы не подумал...
Я начал покрываться холодным потом, судорожно писать жене, штудировать форумы, пытаться выяснить у компании посредника... но все указывало на бренность бытия. Что бизнесу вообще никак не интересно, кто где там страдает, кто где застрял, кто потратил сотни часов за материалом по подготовке, им по барабану, что твой отпуск срывается...
Agoda будет думать все 48 часов, лишь бы комиссию за отмену побольше навернуть, Отель тоже будет посылать по разным имейл адресам, пишите куда хотите только не сюда, вот держи пару адресов, а-а-а ни что не работает? ну держи вот такой.... Вы понимаете? Бизнес для меня- это такой жирный дядька, у которого в одной руке леденец, в другой рулька, а под ногтем потребитель...
Когда голова моя, немного прояснилась, я вспомнил о Chargeback , это своего рода отмена платежа, применяется в крайних случаях. Шансы одобрения зависят от конкретной ситуации. И в основном зависят от того, пытались ли вы урегулировать конфликт, писали письма компании, обрывали телефон, и получили бы хоть какую-то обратную связь, и вы не нарушаете сроков подачи. До конца я не разобрался в конкретном количестве дней, кто-то пишет 120, кто-то 145. Но по практике в нашем банке, чем раньше ты подал на Chargeback, тем выше твои шансы получить одобрение.
Обратился я в службу поддержки Тиньков, так как с помощью их карты была совершена покупка. Но сразу скажу, на вопрос специалисту: " Я хочу сделать возврат, за не оказанную услугу" Вам наверняка скажут обращайтесь в авиакомпанию, обращайтесь в страховую, обращайтесь к посреднику через которого покупали билеты.... все что угодно лишь бы от вас избавится. Поэтому не отступайте и говорите прямо : " Я хочу подать заявление на Chargeback, составьте мне диспутную форму пожалуйста, я хочу отказаться от этой операции, так как есть официальное письмо от авиа перевозчика, что мой рейс отменен, и я никуда не полечу, и по факту услуга мне не предоставлена."
Как то так , я смог выйти на специалиста по претензионной работе, которому предоставил сканы билетов, скрины отмены рейсов, скрины с официального сайта авиаперевозчика. Теперь остается лишь зажать кулачки и ждать, когда MasterCard даст свой ответ. Срок рассмотрения обычно может затягиваться от 45 дней до 120... Поэтому лучше какая то надежда, чем безнадега.
Так же есть вот такие варианты решения проблемы:
Но вы сами понимаете, что онлайн-агенство, тоже в большинстве случаев будет отправлять вас в страховую, пытаться всячески отбросить этот грязный, вонючий шарик с наклейкой "ВОВЗРАТ" подальше от себя, и чем дальше, тем лучше.
Поэтому единственным шансом на возврат, остается лишь Chargeback.
Как мы получим ответ, обязательно отпишемся, как все прошло.
Хороших вам путешествий друзья, будьте аккуратны и старайтесь не паниковать в таких ситуациях.