Подборка вопросов по гарантийному ремонту телефона
🔹
За последние 10 лет мобильные телефоны прочно вошли в жизни людей и, претерпев множество положительных преобразований, стали обязательными атрибутами нашего поколения. В настоящее время рынок пестрит разнообразным количеством беспроводных средств связи различных марок и моделей на разный вкус и кошелек. Из-за возможности многоцелевого использования современный мобильный телефон чаще называют также «смартфон» (мобильный телефон с функциями карманного персонального компьютера).
🔹
Но к сожалению, бурное развитие технологий совсем не равно отсутствию технических неполадок в мобильном устройстве. Наверное, каждый хотя бы раз сталкивался с проблемой неисправности телефона и обращался в сервисный центр за ремонтом. О том, что такое гарантийный ремонт, каков срок и сколько он длится, читайте в сегодняшней статье! В ней собрана подборка наиболее популярных вопросов по данной теме🔥.
🔹
Начнем с простого:
1️⃣Что такое гарантийный ремонт?
Закон определяет этот термин как действия продавца или иного лица, например, изготовителя по выполнению обязанности, предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О ЗПП» по безвозмездному устранению обнаруженных в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного на данный товар.
Срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Если такой день установить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.
🔹
2️⃣Как правильно передать телефон на гарантийный ремонт?
В случае обнаружения недостатков, возникших не по вашей вине, необходимо требовать от продавца проведения гарантийного ремонта, иными словами, следует предъявлять продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара. Требование сформулировать нужно в письменном виде в 2 экземплярах, осветив все идентификационные признаки мобильного телефона, выявленные недостатки др. Если продавец отказывается принимать претензию, направить ее следует уже в на юр.адрес продавца.
3️⃣Какие документы необходимы?
При обращении в сервисный центр потребуется предоставить следующие документы:
🖇заполненное заявление;
🖇предоставить чек на покупку;
🖇предоставить заполненный продавцом гарантийный талон;
🖇предоставить оригинальную упаковку;
🖇могут понадобиться также инструкция/технический паспорт, зарядное устройство и др.
🔹
4️⃣Сколько нужно будет ждать?
В соответствии со ст.21 Закона о ЗПП все неполадки должны быть устранены продавцом, изготовителем в минимальные сроки. Если срок был согласован между стороны в письменной форме, то в таком случае он не должен превышать 45 дней. За нарушение сроков, предусмотренных в законе, покупатель (изготовитель) несет ответственность☝🏻.
Важно отметить, что согласно Постановлению Правительства №55 мобильные телефоны не входят в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара. А это значит, что если покупатель в течение гарантийного срока решил сдать мобильный телефон на ремонт, то он имеет право потребовать во временное пользование такой же смартфон на срок осуществления ремонта.
🔹
5️⃣А если не сохранился чек, можно ли отдать телефон в ремонт?
Да, если у покупателя по каким-либо причинам отсутствует товарный/кассовый чек, то это не означает отказ в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закон «О ЗПП»).
🔹
Остались вопросы по данной теме? Пишите их в комментариях👇🏻
🔹
Понравилась статья? Ставь 👍🏻
🔹
Больше полезной информации по теме ищите в наших видео-роликах на YouTube канале: