Вообще, конечно, во всех магазинах, где есть поток людей и кассиры, идет непрерывное обучение персонала. И оно по понятным причинам должно занимать как можно меньше времени, чтобы человек сразу же начал приносить деньги. А на днях мне довелось увидеть, как именно это происходит.
Случайно я увидел документы, не предназначенные для посторонних глаз. То есть их используют исключительно внутри компании, не показывая вообще никому. Что ж, смотрите сами на них.
По большому счету, это просто комиксы. Картинки с подписями, чтобы каждый таджик или человек с тремя классами церковно-приходской школы мог сообразить, что ему нужно делать.
Обратите внимание, сколько здесь слов. Целый диалог получается. Содержательный такой, насыщенный и информативный. А главное, вежливый.
Добрый день, спасибо за покупку, рады будем видеть вас снова…
Вот вы давно слышали что-то похожее от продавцов в «Магните»? Хоть в каком-нибудь? Лично я не могу вспомнить, когда это было. Максимум, что мне говорят на кассе – с вас сто тридцать рублей. Такое чувство, что они вообще не умеют говорить. Сидят угрюмые за своими кассами, будто им не интересны ни покупатели, ни вообще жизнь.
Не, я понимаю, что они работают за копейки. Но в других магазинах тоже ситуация не лучше. А отношение к клиентам – лучше. Может быть, все из-за того, что «Магнит» теперь стал государственным магазином, а нормальных специалистов на высоких должностях в госструктурах встретишь редко. Блат, знакомства и кумовство. Вот и упало качество работы.
А цены, наоборот, подскочили. В том же «Перекрестке» многие позиции гораздо дешевле, большинство находятся на том же уровне. К тому же покупатели в большинство своем выглядят примерно одинаково – явно неблагополучные граждане из социально незащищенных слоев. Вонючие бабки, отрицающие душ, мужики, пропахшие потом, алкаши, ищущие фанфурик с самого утра.
Не был бы у меня «Магнит» под боком – ноги бы моей там не было. А так ближайший вменяемый магазин в двух километрах, за хлебом не сбегаешь. Похоже, только это спасает «Магнит», а никакие не комиксы, которые все равно не работают.
Вам понравится: Дорого и долго. Продавец сувениров продал кота в мешке.
Не забывайте подписываться на канал и ставить лайки!