Почти два года назад в своём Инстаграм мы опубликовали развёрнутый пост, под который даже видео смонтировали (см. ниже). Поводом к его созданию стал вопрос от заказчика, почему этап разработки планировочного решения составляет 40% от общей стоимости дизайн-проекта интерьера, когда "объём работы по нему значительно меньше, чем по остальным" (с детальным описанием наших расценок на разработку проектов интерьеров и порядком оплаты можете ознакомиться у нас на сайте по этой ссылке).
В комментариях под видео мы постарались дать развёрнутое объяснение такому ценообразованию, почитайте, если вопрос покажется интересным.
И вот сейчас, спустя без малого два года, эта проблема снова встаёт на повестке самым причудливым образом уже с новым заказом. И мы поняли, что объяснения в Инстаграм, данные нами по этому вопросу ещё в декабре 2017 г., недостаточно полны, и в них не хватает ещё одной значимой составляющей.
Но обо всём по порядку. Почитайте под видео, что мы писали об этом ранее, а далее я расскажу о ситуации дня сегодняшнего и приведу ещё один весомый аргумент для такого порядка ценообразования.
А теперь о дне сегодняшнем
Почти год назад мы взяли в работу проект квартиры. Чудесные заказчики, всё шло как по маслу: было и взаимопонимание, и совпадение представлений о "хорошем" и "плохом", в общем - делай своё дело и получай профессиональное удовлетворение. Но, к нашему общему сожалению, у заказчиков что-то пошло не так и заставило их заняться срочной продажей этой квартиры. Жуть как обидно было, ведь разработка проекта была прервана аккурат после согласования планировочного решения ("подстрелили на взлёте").
И вот, недавно у нас в студии раздаётся звонок с того самого номера. Ситуация, слава Богу, выправилась, и теперь стоит задача обустройства другой квартиры той же площади но (рады за них!) уже поближе к центру.
Всё бы хорошо, но между нами теперь выросла преграда в виде ранее оплаченной планировки наскоро проданной квартиры, которая, по понятным причинам, никому так и не пригодилась, но обошлась заказчикам в довольно увесистую сумму (40% от общей стоимости проекта, помните?).
Пусть с формальной точки зрения та оплата не может подлежать ни полному, ни частичному возврату, и заказчики с этим согласны, им всё равно хотелось бы каким-то образом учесть ранее понесённые расходы в стоимости нового проекта. Их можно понять. Мы же, со своей стороны, постарались предложить особые условия (лучшее, на что могли пойти), которые позволили бы им хорошо сэкономить. Всё-таки помним, как приятно было с ними работать, и не можем остаться безучастными к неприятной ситуации, связанной с, по факту, бессмысленными для них затратами. Но работа - есть работа, и от того, что ранее выполненный объём никому не сослужил пользы, новый проект не станет менее трудоёмким.
Я очень не люблю формализовать отношения и сводить их к сухим положениям договора: считаю важным, чтобы условия сотрудничества воспринимались бы обеими сторонами как справедливые. Разъясняя свою позицию, я воспроизводил все те тезисы, о которых мы ранее писали в своём Инстаграм, но понимание не прощупывалось.
В конечном итоге я понял, что чего-то недостаёт в том перечне аргументов, и вот, чего:
С формальной точки зрения разработка планировочного решения является первым этапом работы над проектом. С неё начинается формирование образа будущего интерьера, но далеко не вся наша работа над заказом в целом.
К обработке заказа мы приступаем с самого первого телефонного звонка или письма от пока ещё потенциального заказчика. Всё наше дальнейшее общение, обмеры и отрисовка обмерных чертежей, составление технического задания и спецификации к договору, консультации, даваемые по ходу, время и усилия, которые на это затрачиваются - тоже являются весьма заметной частью работы над заказом в целом, пусть и не ложатся непосредственно в материалы проектной документации. А ведь одно только составление ТЗ со всеми корректировками, согласованиями и исправлениями, занимает в отдельных случаях от 2 до 5 рабочих дней (иногда даже больше), поскольку каждое положение необходимо во всех деталях разъяснить заказчику, предоставить палитру выбора решений и описать это "сухим языком плаката" в приложении к договору.
Так к оплате какого этапа работ над проектом было бы справедливо отнести все эти работы? - Разумно, что к первому. И какова тогда получается доля этого этапа в общей стоимости проекта интерьера? Разве 40% - это много?
Пока не знаю, примут ли заказчики нашу аргументацию и наше предложение специальных условий, но очень бы хотелось, чтобы вне зависимости от своего итогового решения они бы искренне согласились с тем, что предлагаемая нами оценка этапа разработки планировочного решения действительно справедлива.