Согласно ФЗ № 294 от 26 декабря 2008 года количество плановых проверок ограничено, не чаще одного раза в 3 года. Все плановые проверки вносятся в график и их можно посмотреть на сайте Прокуратуры http://plan.genproc.gov.ru/plan2019/. Эти проверки неизбежны и если Вы попали в списки, будьте готовы. Вас могут проверить:
1. ФНС
2. Трудовая инспекция
3. Роспотребнадзор
4. Пожарный надзор
5. Прокуратура
6. Прочие государственные органы (мало вероятно)
К этим проверкам всегда можно подготовиться заранее и избежать штрафов.
Самая опасная проверка внеплановая. Обычно это проверка Роспотребнадзора. И поводом может послужить простая жалоба клиента.
Занимаясь предпринимательской деятельность в сфере продаж и услуг вы руководствуетесь Законом о Защите прав потребителя. Вы соблюдаете его неукоснительно и знаете свои права и обязанности. Но находится клиент, которого что-то не устраивает.
Он хочет вернуть товар, но этот товар в списке, не подлежащих к возврату. Что делать? Если удается объяснить, что вернуть нельзя, все хорошо. Но есть проблемные клиенты, которые будут до конца гнуть свою линию, с такими проще согласиться, чем потом ожидать проверку по жалобе от такого кадра. Потерять можно больше.
Придет проверяющий из Роспотребнадзора. Вы дадите объяснение по поводу жалобы на вас, закон на вашей стороне, НО проверяющий просто так ходить не будет, теперь начнется проверка о которой вы не знали и не подготовились. А нарушения всегда найдутся.
Пример из жизни.
Продали распылитель Жук.
Через какое-то время приходит покупатель и просит вернуть за него деньги. По его словам опрыскиватель не работает. Опрыскиватель весь грязный, нет этикетки, внутри жидкость которой опрыскивали, пользованый на 100%. Мы не можем принять такой товар на возврат. Проверяем, работает отлично. Наверное все опрыскали и решили вернуть. Клиент проблемный, ругается, получает отказ на возврат и уходит.
Через 14 дней проверка, проверяющий согласен, что всё по закону. Но находит другие нарушения и штраф 5000 руб.
Вывод. Старайтесь быть лояльнее к покупателям, не ждите внеплановую проверку. Лучше потерять 100 рублей чем несколько тысяч.