Многие из вас, как правило, кто работает в сфере услуг, сталкивались с тем, что необходимо "на глаз" определить примерный уровень дохода человека, чтобы предложить определенный продукт и попасть в яблочко, а не отпугнуть ценой. Итак, несколько фактов о состоятельных клиентах.
1. Люди ценят свое время. Несомненно, почти все состоятельные люди ценят свое время. Время - это самый важный ресурс. Поэтому обращайте внимание на запястье, если там часы фирмы Audemars Piguet или Tag Heuer, то перед вами очень состоятельный человек.
2. Люди которые ценят свое время - хотят конкретики, а не воду. Им не нужно предлагать что попало, лишь бы взяли. Им нужно давать то, что им нужно и чего они хотят. И если им требуется время подумать, то дайте его.
3. У состоятельного клиента есть такая черта - он (она) все делает размеренно, без резких движений, глаза не бегают.
4. Я много слышал про молодых миллионеров и что они в трусах могут придти за покупками, но уверяю вас - таких единицы. Обращайте внимание на воротник рубашки, мятые вещи или нет. Выцвела одежда или имеет товарный вид.
5. Состоятельные люди ходят с охраной.
6. Состояние зубов - это прям к гадалке не ходите. Белоснежная улыбка, ровные зубы.
7. Не старайтесь попасть в настроение клиента, будьте жизнерадостными, но сдержанными.
Вот вам парочка советов по работе с VIP клиентами:
- Не ставьте себя на место состоятельного клиента, вы никогда не угадаете, что у него на уме.
- Не старайтесь его удивить, дайте то, что нужно.
- Если человек хочет разумного торга, то дайте скидку, но только после того, как клиент дал обратную связь о высокой цене. Если скидку предложите раньше времени, то можете спугнуть его.
- Много не говорите, только по делу. Говорите четко и не торопитесь.
- Не стремитесь показать, насколько вы умный и компетентный, дождитесь когда вас спросят.
- Не переходите на ты.