Времена, когда бизнес почти ничего не знал о своих клиентах, канули в прошлое. Теперь каждой компании доступны самые разнообразные методы сбора и анализа информации по лидам. Тренд персонализации контента и кастомизации предложений становится все более доминирующим. Наступает эпоха B2ME economy.
B2ME подход предполагает индивидуальные, персонифицированные отношения с каждым клиентом. Как во времена частных лавочек, когда продавец здоровался с каждым покупателем лично, знал его предпочтения, знал дни рождения всех членов его семьи, а также у кого на что бывает аллергия.
В современном мире, даже если личное общение продавца с покупателем никогда не состоится, подготовить довольно подробный портрет каждого клиента все равно возможно. И не только с помощью профиля, который он сам заполнил на сайте, но и наблюдая за его действиями: отслеживая то, какие товары он просматривает, какие кладет в корзину, в какое время суток предпочитает делать покупки и с какого устройства обычно это делает.
Собрав эту информацию, бизнес должен адаптировать свои маркетинговые предложения так, чтобы не предлагать новые шины человеку, который только что выехал из салона на сверкающем авто, или средство от утренней тошноты женщине, которая искала товары для беременных год назад.
Кроме того, важно отслеживать не только поведение непосредственно на сайте, но и взаимодействие клиентов с вашими аккаунтами в социальных сетях. Вероятно, сообщения тем, кто часто смотрит короткие ролики на YouTube, будут отличаться от посланий клиентам, любящим подробные статьи вашего блога.
Другими словами, B2ME бизнес - это тот, который адаптирует свое предложение per client, то есть делает уместные офферы, основанные на предпочтениях, привычках и контексте каждого отдельного клиента.
PS. Про то, какие бывают виды бизнеса по потребителям услуг, читайте здесь.
PPS. Больше контента в телеграм-канале Business English.