Добрый день! Как-то раз понадобились деньги, я искала достойную работу и меня пригласили в банк, в отдел взыскания долгов. Банк достаточно известный в России.
Опаздывать нельзя было. Если хоть раз, когда ты включаешься на одну секунду позже, тебе приходит сообщение на почту от старшего: почему опоздала? Нужно было писать объяснительную. Приходить на работу нужно заранее, чтобы вовремя войти в систему. Хотя, конечно, я понимала, что здесь строго и дисциплина играет одну из главных ролей. Ещё один момент: нужно было вырабатывать командный голос, чтобы давить на клиентов. Потому что, когда должники видят человека при исполнении и в форме, это визуальный контакт, человек сразу теряется. Авторитет, как говорится, налицо. Поэтому свой авторитет нужно было нарабатывать голосом, интонацией показывать, что должнику на том конце провода звонит не хухры-мухры, а ответственный сотрудник.
Клиенты были разные. Кто-то откровенно хамил, кто-то лебезил. Звонки записывались и прослушивались.
Один раз одна бабуля слёзно плакала сотруднику в трубку, она такая бедненькая и несчастненькая, и денежек у неё нету, и она одна живёт. Сотрудник сжалился над ней, дал ещё отсрочку. Через пару дней эта же бабуля, с того же телефона крыла трёхэтажным матом другого сотрудника. Вот тебе и бабуля!
Ещё момент, который запомнился. Звоню на телефон одной даме в другой город. Разница во времени несколько часов. На том конце провода уже вечер. Говорю: "Добрый вечер! Тра-ля-ля, отдел такой-то, и так далее". Сначала молчание.
Потом дама говорит: "Ну, что опять, звонишь, .....? И называет древнейшую профессию. Я: "Почему же именно эта профессия? Я звоню из банка, с отдела взыскания, мы ведем с Вами деловой разговор. Я выполняю свою непосредственную работу. Почему Вы меня оскорбляете"? Мне в ответ: "А потому что только ........ в вечернее время звонят с протянутой рукой и просят денег"!!!!! На этом звонке моё желание работать в банке закончилось. Я написала заявление и ушла. Не могу, когда в-открытую хамят, пусть и не лично мне. Пусть в сторону организации. Слушать эту грязь совсем не хотелось.
А у Вас были какие-то подобные моменты? И как Вы справлялись с такими клиентами?
Буду благодарна за подписку.