Как сотовые операторы нас обманывают

Абоненты объединяйтесь!!! У сотовых операторов, и вообще по активным продажам есть множество тренингов, написано множество книг... Там людям объясняют как "раскрутить клиентов на бабки".
А у нас, абонентов, покупателей нет таких тренингов. Вернее тренируют нас такие вот Power Manager-ы. Мы не знаем как этому противостоять, а хорошо бы было использовать это себе на пользу - хоть настроение поднять.
Как они начинают. Идёшь ты по магазину, спокойно, ни кого не трогаешь, собираешься сделать свой выбор... А тут выскакивает такой Power Manager и начинает тебе навязывать свой выбор. А ты не знаешь, что ему ответить — потому, что не готов.

Обзвоны

Очень распространено. В один прекрасный день, тебе звонит менеджер и начинает рассказывать как давно ты у них клиент и как они этому рады. Ты начинаешь таять... и соглашаешься на все их предложения!

Первое. Это сразу выбить у них почву из-под ног! Они обзванивают, обзванивают в голове у них свой (коварный) план и любой отступ от сценария может выбить и их из колеи. Например, звонит менеджер и говорит уверенным в своём успехе и превосходстве тоном: "Как я могу к вам обращаться?", а я так, самым обычным голосом отвечаю: "Мой господин". Далее следует небольшая пауза... менеджер переспрашивает, тогда я добавляю в мой тон, кроме сухого безразличия, ещё лёгкое недовольство тугоухостью менеджера и повторяю. Дальше я встречал две реакции, менеджер закашливается и волнуясь сообщает, что в договоре написаны другие контактные данные и предлагает мне отзываться на них.
А однажды, девушка с довольно приятным голосом, поддержала мою игру и весь разговор называла меня как я просил)). В голосе у неё ощущалась улыбка. Девушка оказалась из Москвы (а я живу в регионе). Так, мы поприкалывались... и попрощались.

Второе. Нужно критически воспринимать предложения менеджеров. Обычно после приветствия и похвалы, звучит в какой-то форме предложение больше заплатить! Чаще всего это предложение нового тарифа.
Тут я обычно замечаю: "Почему то дороже(" и менеджер говорит, а там больше... (минут, трафика) - а это мне нужно?
Дальше уже я говорю, я ваш давний клиент, мы с вами такие друзья, у вас ко мне было выгодное предложение, а выгоды своей я в этом не вижу. И тут я предлагаю: "А давайте, вы мне этот пакет минут подарите — вот это будет выгодное предложение".
Дальше менеджер начинает что то говорить, но понимает, что не прокатило.

Другая вариация на ту же тему, у меня была после того, кода я поздравил с Новым годом родственников в другом регионе. Новый год, настроение праздничное, деньги уже не имеют значения...
А через некоторое время звонит менеджер и доверительно сообщает: "Вы звонили в другой регион, на вашем тарифе это дорого, а на другом тарифе, который вдвое дороже, это будет входить в стоимость".
Я говорю: "Нет дружочек, в чём тут моя выгода, родственникам я позвонил раз в год, на эмоциях. Я им по Скайпу теперь звонить буду!"

А последний раз, вообще удивили. Говорят: "Скажите пожалуйста, а какими сотовыми операторами, пользуются ваши близкие?". Ну, тут у меня вообще, всё вскипело, я спрашиваю: "Это вы, предлагаете мне, провести для вас, маркетинговое исследование, и к тому же за бесплатно? Нет, уж извините!!!"

Выводы. Если вам позвонили, значит им это нужно!

Махинации с тарифами

С тарифами происходит, что-то не понятное. Тарифы постоянно обновляют. Иногда, предлагают перейти на новый.
Давайте подумаем вместе, зачем затевать всю это возню с тарифами, затевать обзвоны и платить операторам... Всё потому, что цены растут(. Когда мне звонят и предлагают перейти на новый тариф, я не соглашаюсь.

Позвонили в следующий раз, я спросил: "Мне в прошлый раз тариф меняли?"
Ответили: "Да"
Интересно, на сколько законно переводить меня на другой тариф без моего согласия...

По моему, раньше, хитрили по другому, помаленьку поднимали ценники на старые тарифы. Не следишь за новостями — твои проблемы(.

А ещё интересный разговор получается при личном приходе в точку продаж. Предварительно посмотришь тарифы на сайте. Начинаешь разговаривать с менеджером (с пристрастием), оказывается, что есть тариф подешевле.
Остаётся осадок — может есть ещё дешевле, может недожал.

Хамить не надо

Я не предлагаю хамить. Нужно помнить, что на другой стороне, то же человек, возможно, находящийся в не простых условиях.
Мне ни разу не попадались сотрудники которые мне хамили. Возможно это связано с тем, что их разговоры по телефону, а вернее наши — прослушивают.
И конечно, не нужно включать атаку без необходимости, иногда нам звонят и просто говорят, что-то по делу.
Давайте будем вежливы взаимно ;-)