У Вас куплены билеты, Вы прошли регистрацию в аэропорту, но в самолет Вас не посадят🙅♀️
🤬Шок, недоумение, злость, смирение… Все эти эмоции прошли наши родители пару недель назад, когда их сняли с рейса «Победы» Кемерово-Москва. Они во время приехали в аэропорт, прошли регистрацию, заплатили за места повышенной комфортности и стали ждать посадки, на которую подошли одними из последних, чтобы не стоять в очереди. И тут СЮРПРИЗ✨На их месте уже сидят пассажиры, которые летят в Москву, а они нет!
💺Овербукинг - это обычное явление для всех авиакомпаний, когда билетов на рейс приобретается больше, чем самолет может вместить. Так же он может произойти, если авиакомпания заменила борт на меньший по вместительности или появилась срочная необходимость другого пассажира, например, VIP-клиента или сотрудника компании.
👨🏻✈️Хочу заметить, что ОВЕРБУКИНГ БЫВАЕТ У ВСЕХ АВИАКОМПАНИЙ! Разница в том, как сотрудники авиакомпании поведут себя в данной неприятной ситуации. В мире обычно предлагают повысить класс обслуживания, начислить бонусы на карту лояльности или выплатить денежную компенсацию на месте. Но в России эта практика никак не урегулирована, что фактически делает пассажиров в подобных ситуациях бесправными.
❌В нашем случае сошлось все: овербукинг авиакомпании, техническая ошибка при регистрации и плохая работа персонала аэропорта. Ни выкупленные билеты на рейс из Москвы, ни бронирование отелей не повлияли на решение данной проблемы. Ни капли сочувствия, никаких вариантов решения проблемы, ни даже документов, подтверждающих причину снятия с рейса - ровно ничего не было сделано! ✈️Из Кемерово в Москву вылетает всего три рейса в день, все примерно в одно время. Не улетел в семь утра, следующий рейс только через сутки. А значит все планы по последующему перелету из Москвы рушатся.
📌Я всегда советую своим туристам, отправляющимся в отпуск из регионов в Москву, оставаться на сутки в столице до и после вылета. Кроме того, лучше проходить онлайн-регистрацию заранее, а если она невозможна, то приезжать пораньше на регистрацию в аэропорту. И на всякий случай не приходить на посадку в самолет последними, чтобы мест Вам точно хватило!