Любой объект, любой бизнес – будь то отель, жилой комплекс, парк развлечений, предприятие питания или туристский кластер – располагается и развивается на определенной локации, от которой в большой степени зависит его успех.
Например, для отеля локация чрезвычайно важна, так как это – первое, что влияет на выбор гостя.
В туризме – дестинация, т.е. конечная цель путешествия туриста, должна обладать, прежде всего, туристским ресурсом
(объектом туристского интереса), который, в свою очередь, должен удовлетворять 2 необходимым условиям:
- востребованностью – т.е. этот ресурс должен быть интересен потребителю, и о нем должно быть известно;
- доступностью, т.е. до него должно быть возможно добраться.
Невыполнение этих условий делают невозможным развитие туризма в данной местности, однако они не являются достаточными.
Для развития туризма необходимы, помимо собственно ресурса, следующие системы:
- инфраструктурная – система средств размещения, транспортная, сфера общественного питания, зрелищно-развлекательная сфера и система розничной торговли;
- организационная – планирование, управление и маркетинг;
- подсистема спроса,
напрямую завязанная именно на маркетинг, который обеспечивает спрос (т.е. конечного потребителя) нужным ему продуктом (тур ресурсом дестинации), обеспечивает его получение (система доставки) и осуществляет коммуникацию с потребителем, не только сообщая ему о продукте (например, с помощью рекламы), но и побуждая этот продукт приобрести.
Для того чтобы дестинация пользовалась спросом у туристов, ее, как и любой другой продукт, необходимо «продвигать»,
то есть привлекать к ней внимание, в дальнейшем поддерживать постоянный интерес, стимулировать туристов к знакомству с ней, к ее посещению, затем формировать их лояльность, стимулируя повторные визиты, а также распространение позитивной информации о ней в своей среде общения, расширяя тем самым охват аудитории.
Основная цель продвижения дестинации – создание, поддержание или изменение мнений, намерений, мышления, установок, убеждений и/или поведения туристов по отношению к дестинации.
Не все инструменты маркетингового продвижения, в равной степени подходят для территорий. Здесь в большей степени применимы реклама и связи с общественностью (PR), а персональная продажа и стимулирование сбыта больше используются при продвижении и реализации продуктов отдельных предпринимательских структур, находящихся на территории дестинации – турфирм, средств размещения, предприятий общественного питания и пр.
При этом объектами продвижения, создающими и подкрепляющими образ дестинации, становятся, как правило, уникальные ресурсы – достопримечательности, природа, народные промыслы, искусство.
Чем они более привлекательны, своеобразны и узнаваемы, тем успешнее будет кампания продвижения. Если же у дестинации нет достаточно уникального ресурса, то можно воспользоваться событийным маркетингом, когда в качестве аттракций, привлекающих туристов в дестинацию, выступают различные события и мероприятия – спортивные соревнования, фестивали, конкурсы, карнавалы, деловые мероприятия и пр.
При этом каждая из перечисленных систем, участвующих в производстве продукта территории, влияет на ее продвижение. Так, если сам ресурс очень интересен и востребован, а гостиница или ресторан будут плохо обслуживать гостей, то в следующий раз они в эту дестинацию не поедут.
Ведь красивых и интересных мест на земле много. И между территориями тоже существует жесткая конкуренция.
Интересна и обратная ситуация, когда на территории возводится жилой комплекс, который, помимо собственно домов и квартир, для успешной их продажи также обязательно требует наличия как инфраструктуры, так и серьезного и продуманного продвижения.
А если речь идет о загородных комплексах, то ситуация еще более сложная. Зачем человек будет приобретать дом/коттедж, как говорится, в чистом поле, пусть даже с развитой инфраструктурой, обеспечивающей его жизнедеятельность? Что там делать?
Так, в частности, у нас в dewis возникла идея создания туристского кластера, когда для привлечения покупателей земельных участков и коттеджей было предложено вокруг поселка создать именно туристскую инфраструктуру с гостиничным комплексом, горнолыжным курортом, ресторанами, зрелищно-развлекательной зоной и тд, которая и становится в данном случае центром притяжения посетителей.
Таким образом, маркетинг территорий – процесс сложный, многоаспектный и требующий учета всех нюансов локации, ее исследования, определения того, какой бизнес на ней будет наиболее успешным и тд, еще задолго до собственно планирования проекта.
Именно поэтому мы в dewis любой проект начинаем со стадии бизнес-проектирования, позволяющий заведомо учесть все нюансы маркетинга и, в частности, продвижения будущего бизнеса на данной территории.
