Стратегия маркетинга в социальных сетях - это краткое изложение всего, что вы планируете делать и надеетесь достичь в социальных сетях. Он управляет вашими действиями и позволяет узнать, добились вы успеха или нет. Каждый пост, ответ, лайк и комментарий должны служить определенной цели. Чем конкретнее будет ваша стратегия, тем эффективнее будет выполнение. Будьте скромными. Не обещайте себе невозможного. Посмотрите на наши 8 эффективных шагов:
Шаг 1. Установите цели маркетинга в социальных сетях, соответствующие бизнес-целям
Первым шагом к созданию выигрышной стратегии является установление ваших целей и задач. Без целей у вас нет возможности измерить успех или возврат инвестиций. Каждая из ваших целей должна быть:
· Конкретной
· Измеримой
· Достижимой
· Соответствующей
· Ограниченной по времени
Это К.И.Д.С.О. рамки целей. Он будет направлять ваши действия, чтобы они привели к реальным результатам бизнеса.
Отслеживать значимые показатели
Метрики тщеславия, такие как ретвиты и лайки, легко отследить, но трудно доказать их реальную ценность. Вместо этого сосредоточьтесь на целях, таких как сгенерированные лиды, веб-рефералы и коэффициент конверсии.
В следующей нашей статье мы напишем о 19-ти показателях, которые действительно показывают ваш успех
Убедитесь, что ваши цели в социальных сетях приведены в соответствие с общей маркетинговой стратегией. Это поможет вам показать ценность вашей работы и получить исполнительный бай-ин и инвестиции.
Начните разрабатывать свой план маркетинга в социальных сетях, записав как минимум три цели для социальных сетей.
Шаг 2. Узнайте все, что вы можете о своей аудитории
Знание того, кто является вашей аудиторией и идеальным клиентом, и что они хотят видеть в социальных сетях, является ключом к созданию контента, который им понравится. Они прокомментируют ваши посты и поделятся ими.
Также важно, если вы хотите превратить подписчиков в социальных сетях в клиентов для вашего бизнеса. Попробуйте создать модель представителя вашей аудитории / покупателя. Это позволяет вам думать о ваших потенциальных подписчиках и клиентах как о реальных людях с реальными потребностями и потребностями. И это позволит вам более четко подумать о том, что им предложить.
Сбор реальных данных
Не делайте предположений. Аналитика социальных сетей также может предоставить массу ценной информации о том, кто ваши подписчики, где они живут, на каких языках они говорят и как они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Эти идеи позволяют вам усовершенствовать свою стратегию и лучше ориентировать свои социальные объявления.
Шаг 3. Изучите конкурентов
Скорее всего, ваши конкуренты уже используют социальные сети, а это значит, что вы можете учиться на том, что они уже делают.
Провести конкурентный анализ
Конкурентный анализ позволяет понять, кто такие конкуренты и что у них хорошо получается (и не так хорошо). Вы получите четкое представление о том, что ожидается в вашей отрасли, что поможет вам установить собственные цели в социальных сетях. Этот анализ также поможет вам определить возможности. Например, может быть, один из ваших конкурентов доминирует в Facebook, но приложил мало усилий в Twitter или Instagram. Возможно, вы захотите сосредоточиться на сетях, где ваша аудитория не обслуживается, а не пытаться отвлечь фанатов от доминирующего игрока.
Займитесь социальным слушанием
Социальное слушание - это еще один способ следить за конкурентами.
При отслеживании учетных записей конкурентов и соответствующих отраслевых ключевых слов вы можете заметить сдвиги в использовании этих каналов. Или вы можете заметить определенный пост или кампанию, которая действительно попадает в цель. Следите за этой информацией и используйте ее для оценки ваших собственных целей и планов.
Шаг 4. Провести аудит в социальных сетях
Изучите ваши текущие усилия
Если вы уже используете инструменты социальных сетей, вам нужно сделать шаг назад и посмотреть, что вы уже сделали и сделали. Задайте себе следующие вопросы:
· Что работает, и что нет?
· Кто связывается с вами в соц. сетях?
· Какие соц. сети использует ваша целевая аудитория?
· Каково ваше присутствие в социальных сетях по сравнению с конкурентами?
Как только вы соберете всю эту информацию в одном месте, у вас будет хорошая отправная точка для планирования того, как улучшить свои результаты.
Ваш аудит должен дать вам четкое представление о том, для чего служит каждый из ваших социальных аккаунтов. Если цель учетной записи не ясна, подумайте, стоит ли ее хранить.
Чтобы помочь вам решить, задайте себе следующие вопросы:
Есть ли у меня аудитория?
Если да, то как они используют эту платформу?
Могу ли я использовать этот аккаунт для достижения значимых бизнес-целей?
Задавая эти сложные вопросы, вы сможете сохранить свою стратегию на правильном пути и сфокусироваться.
Ищите самозванцев
Во время аудита вы можете обнаружить мошеннические аккаунты, использующие название вашей компании или названия ваших продуктов. Эти самозванцы могут нанести вред вашему бренду, не говоря уже о том, чтобы захватывать подписчиков, которые должны быть вашими. Сообщите им. Возможно, вы захотите проверить свои учетные записи Facebook и Twitter, чтобы убедиться, что ваши поклонники и подписчики знают, что они имеют дело с реальным вами.
Шаг 5. Настройка учетных записей и улучшение существующих профилей
Определите, какие сети использовать (и как их использовать)
Когда вы решите, какие социальные каналы использовать, вам также нужно будет определить свою стратегию для каждой сети.
Пример: «Мы будем использовать рекламу в Вконтакте для целевой аудитории с целью увеличения продаж». Еще один: «Мы будем использовать Instagram для продвижения и распространения культуры нашей компании, чтобы помочь с набором персонала и защитой интересов сотрудников».
Если вы не можете создать четкую формулировку миссии для конкретной социальной сети, вы можете пересмотреть, стоит ли эта сеть того.
Настройте (и оптимизируйте) свои учетные записи
После того, как вы решили, на каких сетях сосредоточиться, пора создавать свои профили или улучшать существующие, чтобы они соответствовали вашему стратегическому плану.
Убедитесь, что вы заполнили все поля профиля
Используйте ключевые слова, которые люди будут использовать для поиска вашего бизнеса
Используйте изображения, которые имеют правильный размер для каждой сети
Шаг 6. Найдите вдохновение
Несмотря на важность уникальности вашего бренда, вы по-прежнему можете черпать вдохновение в других компаниях, которые преуспели в социальной сфере.
Истории успеха в социальных сетях
Эти тематические исследования могут предложить ценную информацию, которую вы можете применить к своим собственным целям для каждой социальной сети.
Отмеченные наградами аккаунты и компании
Вы также можете проверить победителей The Facebook Awards или The Shorty Awards за примерами брендов, которые находятся на вершине своей игры в социальных сетях.
Ваши любимые бренды в социальных сетях.
Кто вам нравится следовать в социальных сетях? Что они делают, что заставляет людей привлекать и делиться своим контентом? Например, National Geographic является одним из лучших в Instagram, сочетая потрясающие визуальные эффекты с убедительными надписями. IKEA является отличным примером превосходного обслуживания клиентов в Twitter. Они используют свои 280 символов, чтобы решать проблемы и отвечать на вопросы - часто с небольшим количеством юмора. Обратите внимание, что каждая из этих учетных записей обладает единообразным голосом, тоном и стилем. Последовательность - это ключ к тому, чтобы помочь вашим последователям понять, чего ожидать от вашего бренда. Они будут знать, почему они должны продолжать следовать за вами и какую выгоду они получат от этого. Это также помогает поддерживать постоянный брендинг, даже если в вашей социальной команде работает несколько человек.
Спросите своих последователей
Потребители также могут предложить вдохновение в социальных сетях. О чем говорят ваши целевые клиенты онлайн? Что вы можете узнать об их желаниях и потребностях? Если у вас есть существующие социальные каналы, вы также можете спросить своих подписчиков, что они хотят от вас. Просто убедитесь, что вы выполняете и выполняете то, что они просят.
Шаг 7. Создайте календарь контента в социальных сетях
Разумеется, обмен отличным контентом крайне важен, но не менее важно иметь план на случай, если вы поделитесь контентом, чтобы получить максимальную отдачу. В вашем календаре контента в социальных сетях также должно учитываться время, которое вы потратите на взаимодействие с аудиторией (хотя вам также необходимо учесть некоторое спонтанное участие).
Создать расписание публикации
В вашем календаре контента в социальных сетях перечислены даты и время, когда вы будете публиковать типы контента на каждом канале. Это идеальное место для планирования всех ваших действий в социальных сетях - от обмена изображениями и ссылками до сообщений в блогах и видео. Он включает в себя как ежедневную публикацию, так и контент для кампаний в социальных сетях. Ваш календарь гарантирует, что ваши сообщения распределены надлежащим образом и опубликованы в оптимальное время.
Составьте свой контент-микс
Убедитесь, что в вашем календаре отражена миссия, назначенная вами каждому социальному профилю, чтобы все, что вы публикуете, работало на достижение ваших бизнес-целей. Например, вы можете решить, что:
50 процентов контента вернут трафик на ваш блог,
25 процентов контента будет курироваться из других источников,
20 процентов контента будут поддерживать корпоративные цели (продажи, генерация лидов и т. д.),
5 процентов контента будут о HR и культуре компании
Размещение этих различных типов записей в календаре контента поможет вам сохранить запланированное соотношение. Если вы начинаете с нуля и просто не знаете, какие типы контента публиковать, попробуйте правило 80-20: 80 процентов ваших постов должны информировать, обучать или развлекать вашу аудиторию, 20 процентов могут напрямую продвигать ваш бренд.
Вы также можете попробовать правило третей в социальных сетях:
Одна треть вашего социального контента продвигает ваш бизнес, приводит читателей и приносит прибыль.
Одна треть вашего социального контента делится идеями и историями от лидеров мысли в вашей отрасли или единомышленников.
Одна треть вашего социального контента включает в себя личные взаимодействия с вашей аудиторией.
После того, как у вас настроен календарь, используйте инструменты планирования или массовое планирование для предварительной подготовки обмена сообщениями, а не для постоянного обновления в течение дня. Это позволяет вам создавать язык и формат ваших сообщений, а не писать их на лету, когда у вас есть время.
Шаг 8. Протестируйте, оцените и скорректируйте свою стратегию
Ваша стратегия в области социальных сетей является чрезвычайно важным документом для вашего бизнеса, и вы не можете предполагать, что точно определите ее с первой попытки. Когда вы начнете реализовывать свой план и отслеживать свои результаты, вы можете обнаружить, что некоторые стратегии работают не так, как вы ожидали, в то время как другие работают даже лучше, чем ожидалось.
Отслеживайте свои данные
В дополнение к аналитике в каждой социальной сети (см. Шаг 2), вы можете использовать параметры UTM для отслеживания посетителей социальных сетей по мере их продвижения по вашему сайту, чтобы вы могли точно узнать, какие социальные посты привлекают больше всего трафика на ваш сайт.
Переоцени, протестируй и сделай все заново
Как только эти данные начнут поступать, используйте их для регулярной переоценки вашей стратегии. Вы также можете использовать эту информацию для проверки различных сообщений, кампаний и стратегий друг против друга. Постоянное тестирование позволяет понять, что работает, а что нет, поэтому вы можете уточнить свою стратегию в режиме реального времени.
Опросы также могут быть отличным способом выяснить, насколько хорошо работает ваша стратегия. Спросите своих подписчиков, соответствуете ли вы их потребностям и ожиданиям, и что они хотели бы видеть больше. Затем убедитесь, что выполнили все, что они говорят вам.
В социальной сфере все быстро меняется. Появляются новые сети, в то время как другие переживают значительные демографические сдвиги. Ваш бизнес также переживет периоды перемен. Все это означает, что ваша стратегия в социальных сетях должна быть живым документом, который вы регулярно просматриваете и корректируете по мере необходимости. Часто обращайтесь к нему, чтобы держать вас в курсе, но не бойтесь вносить изменения, чтобы он лучше отражал новые цели, инструменты или планы.
Когда вы обновляете свою социальную стратегию, обязательно сообщите об этом всем членам вашей команды. Таким образом, они могут работать вместе, чтобы помочь вашему бизнесу максимально использовать ваши учетные записи в социальных сетях.