Четырнадцатилетний сын забыл в самолете планшет, просто закинул в спинку кресла и оставил. Все бы ничего, но в Германию он улетел с группой из школы, по обмену, мамы рядом нет, живут они у черта на куличках в 60 км от аэропорта. Вопрос: что делать?
Да, наложилось это все на летний коллапс в Шереметьево, в конце июня и начале июля там все топило, смывало, бастовало.
Первое, что я сделала, это нашла на сайте перевозчика (Аэрофлот) сервис по розыску багажа. Там обнаружила ссылку на то, куда писать и звонить если вы забыли что-то в самолете, причем контакты разные, на прилет в Шереметьево с международных рейсов, с федеральных в терминал В и с федеральных в терминал D. Если вещь забыта на рейсе из РФ - искать нужно в представительстве авиакомпании в аэропорту прилета. Электронное письмо с заявлением о забытой вещи я им написала в тот же день, ответа не получила (в конце истории оно "всплывет").
А вот с тем, чтобы дозвониться, возникли проблемы. Двое суток я не могла связаться с Аэрофлотом, потом начали брать трубку и сообщили, что все, что забыто по дороге туда, хранится в аэропорту прилета, т.е. в моем случае в Штутгарте, куда сын с группой прилетел. Дали телефоны в Штутгарте и-и-и-и.... я еще несколько дней безрезультатно звонила туда.
Вы скажете, в чем проблема, заберет на обратном пути, но проблема была в том, что улетали они из Берлина и в Штутгартский аэропорт не попадали.
У меня оставалось чуть больше суток, потом сын уедет в Берлин и все, забрать вещь мы вообще не сможем, но мы даже не были уверены, что ее нашли, и что она хранится в аэропорту. Мне на помощь пришей Фейсбук, я им пользуюсь исключительно по рабочим вопросам, но тут пришлось обратиться к его помощи. Вы даже не представляете, через 40 минут после того, как я написала в ФБ, мне ответили, а еще через полчаса позвонили из Штутгарта и сказали: "Все ОК, ваш планшет у нас, приезжайте и забирайте".
Т.е. я неделю с хвостиком билась искала выходы, а вот оно что, надо было им в Фейсбук сразу писать. Хотя мои данные они взяли их электронного письма, которое было написано в день пропажи.
После этого все разрешилось очень быстро, мама семьи, в которой жил сын, съездила в аэропорт и забрала планшет. Все вернули в целости и сохранности, осталось непонятным что за телефоны опубликованы на сайте, т.к. ни я из России, ни сын из Германии с местной симки дозвониться до представительства в Штутгарте не могли.
Для себя я выводы сделала, стучаться нужно во все двери, черт его знает, где откроют. Так что если что-то забыли на борту, ищите, шанс есть (если только другие пассажиры, выходя из самолета, не "подтянули", такое тоже бывает).
Всем удачи и ничего не терять.