Работа над ошибками
О том, как телефонная справочная служба стала частью корпоративной культуры и конкурентным преимуществом бизнеса, написал в свое время Тони Шей в книге "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда." История создания выдающейся компании из первых рук. Книга находится в списке бестселлеров, рекомендую прочесть.
Расскажу историю, как телефонная городская справка пыталась стать самостоятельным бизнесом.
Деловая дама была приглашена на работу в качестве наемного директора в другой регион. Город, где предстояло работать, по численности был в два раза меньше родного. Необходимо было возглавить телефонную справочную службу и вывести ее в прибыль. Справка работала не первый год, пользовалась любовью всего населения. Через полтора года работы предприятие, что называется, встало на ноги.
По возвращению домой, дама решила открыть такую же службу в своем городе.
Р.Ч.: Ошибка 1
То, что принято «на ура» в одной местности, не значит повторение успеха в другой.
Всегда должна быть адаптация. Говоря терминами маркетинга, нужно было учесть географический принцип сегментирования.
Для того, чтобы создать конкурентное преимущество, служба сразу же объявила о своей круглосуточной работе. Возникла необходимость оплачивать сотрудникам ночные смены, дополнительные затраты на электричество.
Р.Ч.: Ошибка 2
Затраты еще на старте были слишком велики при полной отсутствии прибыли.
К радости коллектива, услуги предприятия оказалось востребованными. Операторов службы и ее руководство постоянно благодарили люди. Отзывы были восторженными.
Жители города были счастливы услышать голос живого человека вместо дежурной фразы, записанной на автоответчик: «Ваш звонок очень важен для нас».
К огорчению собственника, телефонная справочная служба как рекламный носитель была совершенно не интересна предпринимателям. Появившийся вскоре сайт повлек за собой новые затраты, но не спас положение.
Р.Ч.: Ошибка 3
В «алом океане» постоянно увеличивающейся конкуренции в борьбе за свой кусок рекламного пирога, телефонная служба не выдержала. Она представлялась архаичным и не авторитетным носителем. Необходим был предварительный анализ конкурентной среды.
Предприятие позиционировало себя как справочная по товарам и услугам. Однако потребители вели себя иначе. В основном, уточняли адреса и телефоны организаций.
Особенно любили звонить налоговики и люди пожилого возраста. Эта аудитория была совершенно не интересна большинству рекламодателей.
Р.Ч.: Ошибка 4
Популярность у одной аудитории, известность марки и хорошая репутация - не гарантия прибыли. Для того, чтобы убедиться в этом, нужно было дать себе тестовый период.
По итогам, скорее всего, пришлось бы закрыть предприятие. Но это лучше, чем работать в убыток.
Итог
Через три года предприятие продали за 10% от стоимости всех затрат. Новому собственнику удалось продержаться какое - то время за счет получения гранта как «социально - ответственному бизнесу». Но государственных средств все равно не хватило, и телефонная справочная служба прекратила свое существование.