Найти тему

Что нужно делать, а чего нельзя при открытии собственного бизнеса

Оглавление

Работа над ошибками

О том, как телефонная справочная служба стала частью корпоративной культуры и конкурентным преимуществом бизнеса, написал в свое время Тони Шей в книге "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда." История создания выдающейся компании из первых рук. Книга находится в списке бестселлеров, рекомендую прочесть.

Расскажу историю, как телефонная городская справка пыталась стать самостоятельным бизнесом.

Деловая дама была приглашена на работу в качестве наемного директора в другой регион. Город, где предстояло работать, по численности был в два раза меньше родного. Необходимо было возглавить телефонную справочную службу и вывести ее в прибыль. Справка работала не первый год, пользовалась любовью всего населения. Через полтора года работы предприятие, что называется, встало на ноги.
По возвращению домой, дама решила открыть такую же службу в своем городе.

Р.Ч.: Ошибка 1

То, что принято «на ура» в одной местности, не значит повторение успеха в другой.

Всегда должна быть адаптация. Говоря терминами маркетинга, нужно было учесть географический принцип сегментирования.

Для того, чтобы создать конкурентное преимущество, служба сразу же объявила о своей круглосуточной работе. Возникла необходимость оплачивать сотрудникам ночные смены, дополнительные затраты на электричество.

Р.Ч.: Ошибка 2

Затраты еще на старте были слишком велики при полной отсутствии прибыли.

К радости коллектива, услуги предприятия оказалось востребованными. Операторов службы и ее руководство постоянно благодарили люди. Отзывы были восторженными.

Жители города были счастливы услышать голос живого человека вместо дежурной фразы, записанной на автоответчик: «Ваш звонок очень важен для нас».

К огорчению собственника, телефонная справочная служба как рекламный носитель была совершенно не интересна предпринимателям. Появившийся вскоре сайт повлек за собой новые затраты, но не спас положение.

Ваш звонок очень важен для нас
Ваш звонок очень важен для нас

Р.Ч.: Ошибка 3

В «алом океане» постоянно увеличивающейся конкуренции в борьбе за свой кусок рекламного пирога, телефонная служба не выдержала. Она представлялась архаичным и не авторитетным носителем. Необходим был предварительный анализ конкурентной среды.

Предприятие позиционировало себя как справочная по товарам и услугам. Однако потребители вели себя иначе. В основном, уточняли адреса и телефоны организаций.

Особенно любили звонить налоговики и люди пожилого возраста. Эта аудитория была совершенно не интересна большинству рекламодателей.

Р.Ч.: Ошибка 4

Популярность у одной аудитории, известность марки и хорошая репутация - не гарантия прибыли. Для того, чтобы убедиться в этом, нужно было дать себе тестовый период.

По итогам, скорее всего, пришлось бы закрыть предприятие. Но это лучше, чем работать в убыток.

Итог

Через три года предприятие продали за 10% от стоимости всех затрат. Новому собственнику удалось продержаться какое - то время за счет получения гранта как «социально - ответственному бизнесу». Но государственных средств все равно не хватило, и телефонная справочная служба прекратила свое существование.